Preguntas Frecuentes
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¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.
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¿Puedo devolver un artículo?
¡Sí! Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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¿Puedo personalizar mi pedido de joyería?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para algunas de nuestras joyas. Contacta con el servicio al cliente para más detalles sobre cómo realizar un pedido personalizado.
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¿Qué artículos no son elegibles para devolución?
Artículos que son:
- Usados o utilizados
- Personalizados/hechos a medida
- Devueltos después del plazo de devolución permitido
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¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contacte inmediatamente con el servicio al cliente de Amber Room. Ellos le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el artículo y recibir un reemplazo o reembolso.
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¿Qué materiales se utilizan en la joyería de Amber Room?
Amber Room se especializa en joyería hecha a mano utilizando ámbar báltico, plata de ley, chapado en oro sobre plata de ley, perlas naturales, nácar y ónice.
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Amber Room acepta varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito y Klarna. Para más detalles, consulta las opciones de pago durante el proceso de compra.
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¿Qué pasa si el artículo está dañado o es incorrecto?
Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a info@amberstockholm.se con una foto. Nos encargaremos de ello rápidamente.
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¿Son los productos y servicios los mismos en www.amber-room.se?
Sí, ofrecemos los mismos productos y servicios de alta calidad en www.amber-room.se. Encontrarás todos los artículos que amas, junto con nuevas incorporaciones y mejoras.
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¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí. Los costos de envío de devolución son cubiertos por el cliente. Recomendamos utilizar un servicio registrado y con seguimiento.