Preguntas Frecuentes
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¿Cómo empiezo una devolución?
Por favor, contáctanos en info@amberstockholm.se dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Te guiaremos a través del proceso.
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¿Cuáles son las tarifas de aduana/importación para devoluciones fuera de la UE?
Los clientes fuera de la UE pueden ser cobrados:
- Tarifa de declaración (aprox. 8.69 – 14.5€)
- IVA de importación (hasta el 21% del valor del artículo)
- Cargos de aduana (hasta el 2.5% si el valor del artículo > 150€)
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¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no han sido usados y no están personalizados.
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¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto en su estado original.
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¿Hay tarifas adicionales al devolver un artículo?
Sí:
- Se aplica una tarifa de reposición del 10% del precio del artículo (mínimo 10€).
- Para los clientes fuera de la UE, pueden aplicarse tarifas adicionales de aduana o declaración. Estas no son reembolsables.
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¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.
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¿Puedo devolver un artículo?
¡Sí! Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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¿Qué artículos no son elegibles para devolución?
Artículos que son:
- Usados o utilizados
- Personalizados/hechos a medida
- Devueltos después del plazo de devolución permitido
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¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contacte inmediatamente con el servicio al cliente de Amber Room. Ellos le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el artículo y recibir un reemplazo o reembolso.
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¿Qué pasa si el artículo está dañado o es incorrecto?
Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a info@amberstockholm.se con una foto. Nos encargaremos de ello rápidamente.
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¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí. Los costos de envío de devolución son cubiertos por el cliente. Recomendamos utilizar un servicio registrado y con seguimiento.