Question 1

¿Cómo cuido mi joyería de Amber Room?

Accepted Answer

Para mantener tus joyas en su mejor estado, evita la exposición a productos químicos y guárdalas en un lugar seco. Límpialas suavemente con un paño suave.

Question 2

¿Cómo empiezo una devolución?

Accepted Answer

Por favor, contáctanos en info@amberstockholm.se dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Te guiaremos a través del proceso.

Question 3

¿Cómo puedo contactar a Amber Room para soporte?

Accepted Answer

Para cualquier pregunta o soporte, puedes contactarnos por correo electrónico a info@amberstockholm.se.

Question 4

¿Cómo se utiliza mi información personal?

Accepted Answer

Recopilamos información personal necesaria para cumplir con los pedidos, proporcionar soporte al cliente y cumplir con obligaciones legales. Podemos compartir su información con terceros de confianza, como empresas de entrega, y retener sus datos durante un máximo de 10 años según lo requiera la legislación local.

Question 5

¿Cuáles son las tarifas de aduana/importación para devoluciones fuera de la UE?

Accepted Answer

Los clientes fuera de la UE pueden ser cobrados:Tarifa de declaración (aprox. 8.69 – 14.5€)IVA de importación (hasta el 21% del valor del artículo)Cargos de aduana (hasta el 2.5% si el valor del artículo > 150€)

Question 6

¿Cuáles son mis derechos respecto a mi información personal?

Accepted Answer

Los clientes en la UE tienen derecho a acceder, modificar, restringir o eliminar su información personal. También pueden oponerse al tratamiento de su información o darse de baja de los mensajes de marketing. Contacta directamente a Amber Room para ejercer estos derechos.

Question 7

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

Los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no han sido usados y no están personalizados.

Question 8

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de envío varían según el destino y el método de envío elegido en el proceso de compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Question 9

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto en su estado original.

Question 10

¿Estará disponible mi cuenta y el historial de pedidos en www.amber-room.se?

Accepted Answer

Sí, toda tu información de cuenta y el historial de pedidos se han transferido sin problemas a www.amber-room.se. Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que necesites reactivarla. Sigue estos pasos para reactivar tu cuenta:

Solicitar un Correo Electrónico de Reactivación: Visita la Página de Solicitud de Reactivación y envía tu dirección de correo electrónico. Si tu correo está asociado con una cuenta inactiva, se enviará un enlace de reactivación a tu bandeja de entrada.
Revisa Tu Correo Electrónico para el Enlace de Reactivación: Busca un correo con el asunto "Reactivar tu cuenta." Haz clic en el enlace del correo para continuar.
Restablecer Tu Contraseña: Si la reactivación es exitosa, serás redirigido para restablecer tu contraseña. Visita la Página de Restablecimiento de Contraseña y crea una nueva contraseña.
Iniciar Sesión en Tu Cuenta: Después de restablecer tu contraseña, inicia sesión usando tus credenciales actualizadas en Iniciar Sesión en Tu Cuenta.

Question 11

¿Hacen envíos internacionales?

Accepted Answer

Sí, lo hacemos.

Question 12

¿Hay tarifas adicionales al devolver un artículo?

Accepted Answer

Sí:Se aplica una tarifa de reposición del 10% del precio del artículo (mínimo 10€).Para los clientes fuera de la UE, pueden aplicarse tarifas adicionales de aduana o declaración. Estas no son reembolsables.

Question 13

¿Ofrecen compras libres de impuestos?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos compras libres de impuestos a través de Global Blue en nuestra tienda física. Si eres un residente no perteneciente a la UE y gastas más de 200 SEK en una sola transacción, eres elegible para un reembolso de impuestos. Por favor, pide a nuestro vendedor un formulario de Global Blue para compras libres de impuestos al momento de pagar.

Question 14

¿Ofrecen envoltura de regalo o empaques especiales?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos opciones de envoltura de regalo y embalaje especial.

Question 15

¿Ofrecen ventas VOEC a Noruega?

Accepted Answer

Sí, estamos registrados para VOEC (IVA en comercio electrónico) y entregamos en Noruega sin cargos adicionales de aduana. Todo el IVA está incluido en el pago.

Question 16

¿Por qué se trasladó www.amberstockholm.se a www.amber-room.se?

Accepted Answer

Hemos renovado nuestra marca y consolidado nuestra presencia en línea para servir mejor a nuestros clientes. Todos los productos y servicios que amas ahora están disponibles en www.amber-room.se.

Question 17

¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?

Accepted Answer

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.

Question 18

¿Puedo devolver un artículo?

Accepted Answer

¡Sí! Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Question 19

¿Puedo personalizar mi pedido de joyería?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos opciones de personalización para algunas de nuestras joyas. Contacta con el servicio al cliente para más detalles sobre cómo realizar un pedido personalizado.

Question 20

¿Qué artículos no son elegibles para devolución?

Accepted Answer

Artículos que son:Usados o utilizadosPersonalizados/hechos a medidaDevueltos después del plazo de devolución permitido

Question 21

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?

Accepted Answer

Si su pedido llega dañado o defectuoso, contacte inmediatamente con el servicio al cliente de Amber Room. Ellos le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el artículo y recibir un reemplazo o reembolso.

Question 22

¿Qué materiales se utilizan en la joyería de Amber Room?

Accepted Answer

Amber Room se especializa en joyería hecha a mano utilizando ámbar báltico, plata de ley, chapado en oro sobre plata de ley, perlas naturales, nácar y ónice.

Question 23

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Amber Room acepta varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito y Klarna. Para más detalles, consulta las opciones de pago durante el proceso de compra.

Question 24

¿Qué pasa si el artículo está dañado o es incorrecto?

Accepted Answer

Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a info@amberstockholm.se con una foto. Nos encargaremos de ello rápidamente.

Question 25

¿Son los productos y servicios los mismos en www.amber-room.se?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos los mismos productos y servicios de alta calidad en www.amber-room.se. Encontrarás todos los artículos que amas, junto con nuevas incorporaciones y mejoras.

Question 26

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Accepted Answer

Sí. Los costos de envío de devolución son cubiertos por el cliente. Recomendamos utilizar un servicio registrado y con seguimiento.

Preguntas Frecuentes