Preguntas Frecuentes

Para mantener tus joyas en su mejor estado, evita la exposición a productos químicos y guárdalas en un lugar seco. Límpialas suavemente con un paño suave.

Por favor, contáctanos en info@amberstockholm.se dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Te guiaremos a través del proceso.

Para cualquier pregunta o soporte, puedes contactarnos por correo electrónico a info@amberstockholm.se.

Recopilamos información personal necesaria para cumplir con los pedidos, proporcionar soporte al cliente y cumplir con obligaciones legales. Podemos compartir su información con terceros de confianza, como empresas de entrega, y retener sus datos durante un máximo de 10 años según lo requiera la legislación local.

Los clientes fuera de la UE pueden ser cobrados:

• Tarifa de declaración (aprox. 8.69 – 14.5€)
• IVA de importación (hasta el 21% del valor del artículo)
• Cargos de aduana (hasta el 2.5% si el valor del artículo > 150€)

Los clientes en la UE tienen derecho a acceder, modificar, restringir o eliminar su información personal. También pueden oponerse al tratamiento de su información o darse de baja de los mensajes de marketing. Contacta directamente a Amber Room para ejercer estos derechos.

Los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega si no han sido usados y no están personalizados.

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de envío varían según el destino y el método de envío elegido en el proceso de compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto en su estado original.

Sí, toda tu información de cuenta y el historial de pedidos se han transferido sin problemas a www.amber-room.se. Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que necesites reactivarla. Sigue estos pasos para reactivar tu cuenta:

1. Solicitar un Correo Electrónico de Reactivación: Visita la Página de Solicitud de Reactivación y envía tu dirección de correo electrónico. Si tu correo está asociado con una cuenta inactiva, se enviará un enlace de reactivación a tu bandeja de entrada.
2. Revisa Tu Correo Electrónico para el Enlace de Reactivación: Busca un correo con el asunto "Reactivar tu cuenta." Haz clic en el enlace del correo para continuar.
3. Restablecer Tu Contraseña: Si la reactivación es exitosa, serás redirigido para restablecer tu contraseña. Visita la Página de Restablecimiento de Contraseña y crea una nueva contraseña.
4. Iniciar Sesión en Tu Cuenta: Después de restablecer tu contraseña, inicia sesión usando tus credenciales actualizadas en Iniciar Sesión en Tu Cuenta.

Sí, lo hacemos.

Sí:

• Se aplica una tarifa de reposición del 10% del precio del artículo (mínimo 10€).
• Para los clientes fuera de la UE, pueden aplicarse tarifas adicionales de aduana o declaración. Estas no son reembolsables.

Sí, ofrecemos compras libres de impuestos a través de Global Blue en nuestra tienda física. Si eres un residente no perteneciente a la UE y gastas más de 200 SEK en una sola transacción, eres elegible para un reembolso de impuestos. Por favor, pide a nuestro vendedor un formulario de Global Blue para compras libres de impuestos al momento de pagar.

Sí, ofrecemos opciones de envoltura de regalo y embalaje especial.

Sí, estamos registrados para VOEC (IVA en comercio electrónico) y entregamos en Noruega sin cargos adicionales de aduana. Todo el IVA está incluido en el pago.

Hemos renovado nuestra marca y consolidado nuestra presencia en línea para servir mejor a nuestros clientes. Todos los productos y servicios que amas ahora están disponibles en www.amber-room.se.