常见问题
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Amber Room 珠宝使用了哪些材料？
Amber Room 专注于使用波罗的海琥珀、925银、镀金925银、天然珍珠、母贝和缟玛瑙手工制作珠宝。
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www.amber-room.se上的产品和服务是一样的吗？
是的，我们在 www.amber-room.se 提供相同高质量的产品和服务。您将找到所有您喜爱的商品，以及新的添加和改进。
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为什么 www.amberstockholm.se 被迁移到 www.amber-room.se？
我们已经重新品牌并整合了我们的在线业务，以更好地服务我们的客户。您喜爱的所有产品和服务现在都可以在 www.amber-room.se 上找到。
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你们向挪威提供VOEC销售吗？
是的，我们已注册VOEC（电子商务增值税），并且可以向挪威发货，无需额外的关税费用。所有增值税在结账时已包含。
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你们接受哪些支付方式？
Amber Room 接受多种支付方式，包括信用卡/借记卡和 Klarna。有关更多详细信息，请在结账时查看支付选项。
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你们提供免税购物吗？
是的，我们在实体店通过Global Blue提供免税购物。如果您是非欧盟居民，并且在一次交易中消费超过200 SEK，您有资格申请退税。请在结账时向我们的销售人员索取Global Blue免税表格。
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你们提供国际运输吗？
是的，我们可以。
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你们提供礼品包装或特殊包装吗？
是的，我们提供礼品包装和特别包装选项。
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你们的退货政策是什么？
如果商品未佩戴且未定制，可以在交货后14天内退货。
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哪些商品不符合退货条件？
以下物品：
- 已佩戴或使用
- 个性化/定制
- 在允许的退货期限后退回
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处理和发货我的订单需要多长时间？
订单通常在1-3个工作日内处理。运输时间因目的地和结账时选择的运输方式而异。您的订单发货后将收到一封包含追踪信息的确认邮件。
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如果商品损坏或不正确怎么办？
如果您收到损坏或错误的商品，请立即通过照片与我们联系，邮箱是 info@amberstockholm.se。我们会迅速处理。
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如果我的订单到达时损坏或有缺陷，我该怎么办？
如果您的订单到达时损坏或有缺陷，请立即联系Amber Room的客户服务。他们将提供退货和获得替换或退款的说明。
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我可以定制我的珠宝订单吗？
是的，我们为部分珠宝提供定制选项。请联系客户服务以获取有关如何下定制订单的更多详情。
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我可以换货而不是退货吗？
目前，我们不提供直接换货服务。请退回商品并重新下单。
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我可以退货吗？
是的！我们接受在交货后14天内未佩戴和未个性化的商品退货。