常见问题
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你们的退货政策是什么？
如果商品未佩戴且未定制，可以在交货后14天内退货。
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哪些商品不符合退货条件？
以下物品：
- 已佩戴或使用
- 个性化/定制
- 在允许的退货期限后退回
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如果商品损坏或不正确怎么办？
如果您收到损坏或错误的商品，请立即通过照片与我们联系，邮箱是 info@amberstockholm.se。我们会迅速处理。
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如果我的订单到达时损坏或有缺陷，我该怎么办？
如果您的订单到达时损坏或有缺陷，请立即联系Amber Room的客户服务。他们将提供退货和获得替换或退款的说明。
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我可以换货而不是退货吗？
目前，我们不提供直接换货服务。请退回商品并重新下单。
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我可以退货吗？
是的！我们接受在交货后14天内未佩戴和未个性化的商品退货。
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我多久能收到退款？
退款将在收到退回的商品并确认其原始状态后的14天内处理。
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我如何开始退货？
请在收到订单后的7天内通过info@amberstockholm.se与我们联系。我们将指导您完成流程。
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我需要支付退货运费吗？
是的。退货运费由客户承担。我们建议使用可追踪的注册服务。
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退货时是否有额外费用？
是的：
- 商品价格的10%（最低10€）将作为补货费。
- 对于欧盟以外的客户，可能会产生额外的关税或申报费用。这些费用不可退还。
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非欧盟退货的关税/进口费用是多少？
欧盟以外的客户可能会被收取：
- 申报费用（约 8.69 – 14.5€）
- 进口增值税（最高为商品价值的 21%）
- 关税（如果商品价值 > 150€，最高为 2.5%）