Q: 你们提供礼品包装或特殊包装吗？

是的，我们提供礼品包装和特别包装选项。

Question 1

Amber Room 珠宝使用了哪些材料？

Accepted Answer

Amber Room 专注于使用波罗的海琥珀、925银、镀金925银、天然珍珠、母贝和缟玛瑙手工制作珠宝。

Question 2

www.amber-room.se上的产品和服务是一样的吗？

Accepted Answer

是的，我们在 www.amber-room.se 提供相同高质量的产品和服务。您将找到所有您喜爱的商品，以及新的添加和改进。

Question 3

为什么 www.amberstockholm.se 被迁移到 www.amber-room.se？

Accepted Answer

我们已经重新品牌并整合了我们的在线业务，以更好地服务我们的客户。您喜爱的所有产品和服务现在都可以在 www.amber-room.se 上找到。

Question 4

你们向挪威提供VOEC销售吗？

Accepted Answer

是的，我们已注册VOEC（电子商务增值税），并且可以向挪威发货，无需额外的关税费用。所有增值税在结账时已包含。

Question 5

你们接受哪些支付方式？

Accepted Answer

Amber Room 接受多种支付方式，包括信用卡/借记卡和 Klarna。有关更多详细信息，请在结账时查看支付选项。

Question 6

你们提供免税购物吗？

Accepted Answer

是的，我们在实体店通过Global Blue提供免税购物。如果您是非欧盟居民，并且在一次交易中消费超过200 SEK，您有资格申请退税。请在结账时向我们的销售人员索取Global Blue免税表格。

Question 7

你们提供国际运输吗？

Accepted Answer

是的，我们可以。

Question 8

你们提供礼品包装或特殊包装吗？

Accepted Answer

是的，我们提供礼品包装和特别包装选项。

Question 9

你们的退货政策是什么？

Accepted Answer

如果商品未佩戴且未定制，可以在交货后14天内退货。

Question 10

哪些商品不符合退货条件？

Accepted Answer

以下物品：已佩戴或使用个性化/定制在允许的退货期限后退回

Question 11

处理和发货我的订单需要多长时间？

Accepted Answer

订单通常在1-3个工作日内处理。运输时间因目的地和结账时选择的运输方式而异。您的订单发货后将收到一封包含追踪信息的确认邮件。

Question 12

如果商品损坏或不正确怎么办？

Accepted Answer

如果您收到损坏或错误的商品，请立即通过照片与我们联系，邮箱是 info@amberstockholm.se。我们会迅速处理。

Question 13

如果我的订单到达时损坏或有缺陷，我该怎么办？

Accepted Answer

如果您的订单到达时损坏或有缺陷，请立即联系Amber Room的客户服务。他们将提供退货和获得替换或退款的说明。

Question 14

我可以定制我的珠宝订单吗？

Accepted Answer

是的，我们为部分珠宝提供定制选项。请联系客户服务以获取有关如何下定制订单的更多详情。

Question 15

我可以换货而不是退货吗？

Accepted Answer

目前，我们不提供直接换货服务。请退回商品并重新下单。

Question 16

我可以退货吗？

Accepted Answer

是的！我们接受在交货后14天内未佩戴和未个性化的商品退货。

Question 17

我多久能收到退款？

Accepted Answer

退款将在收到退回的商品并确认其原始状态后的14天内处理。

Question 18

我如何开始退货？

Accepted Answer

请在收到订单后的7天内通过info@amberstockholm.se与我们联系。我们将指导您完成流程。

Question 19

我如何联系Amber Room以获得支持？

Accepted Answer

如有任何问题或需要支持，请通过电子邮件联系我们：info@amberstockholm.se 。

Question 20

我对个人信息有哪些权利？

Accepted Answer

欧盟的客户有权访问、修改、限制或删除他们的个人信息。您也可以反对处理您的信息或取消订阅营销信息。请直接联系Amber Room以行使这些权利。

Question 21

我的个人信息将如何使用？

Accepted Answer

我们收集履行订单、提供客户支持和遵守法律义务所需的个人信息。我们可能会与可信赖的第三方（如快递公司）共享您的信息，并根据当地法律要求保留您的数据最长达10年。

Question 22

我的账户和订单历史会在 www.amber-room.se 上可用吗？

Accepted Answer

是的，您的所有账户信息和订单历史已无缝转移到 www.amber-room.se。如果您无法访问您的账户，您可能需要重新激活它。请按照以下步骤重新激活您的账户：

请求重新激活电子邮件： 访问 请求重新激活页面 并提交您的电子邮件地址。如果您的电子邮件与非活跃账户相关联，将会向您的收件箱发送一个重新激活链接。
检查您的电子邮件以获取重新激活链接： 查找主题为“重新激活您的账户”的电子邮件。点击电子邮件中的链接以继续。
重置您的密码： 如果重新激活成功，您将被重定向到重置密码页面。访问 重置密码页面 并创建一个新密码。
登录您的账户： 重置密码后，使用您的新凭据登录 登录您的账户.

Question 23

我该如何保养我的Amber Room珠宝？

Accepted Answer

为了保持您的珠宝最佳状态，请避免接触化学物质，并将其存放在干燥的地方。请用软布轻轻清洁。

Question 24

我需要支付退货运费吗？

Accepted Answer

是的。退货运费由客户承担。我们建议使用可追踪的注册服务。

Question 25

退货时是否有额外费用？

Accepted Answer

是的：商品价格的10%（最低10€）将作为补货费。对于欧盟以外的客户，可能会产生额外的关税或申报费用。这些费用不可退还。

Question 26

非欧盟退货的关税/进口费用是多少？

Accepted Answer

欧盟以外的客户可能会被收取：申报费用（约 8.69 – 14.5€）进口增值税（最高为商品价值的 21%）关税（如果商品价值 > 150€，最高为 2.5%）

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