자주 묻는 질문
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상품이 손상되었거나 잘못된 경우 어떻게 하나요?
손상되었거나 잘못된 상품을 받으셨다면, 즉시 info@amberstockholm.se로 사진과 함께 연락해 주시기 바랍니다. 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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반품이 불가능한 품목은 무엇인가요?
다음과 같은 품목:
- 착용하거나 사용한
- 개인화/주문 제작된
- 허용된 반품 기간 이후에 반품된
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주문한 주얼리를 맞춤 제작할 수 있나요?
네, 일부 주얼리 제품에 대해 맞춤 옵션을 제공합니다. 맞춤 주문 방법에 대한 자세한 내용은 고객 서비스에 문의해 주세요.
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주문한 상품이 손상되거나 결함이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우, 즉시 Amber Room 고객 서비스에 연락하십시오. 반품 및 교환 또는 환불을 받는 방법에 대한 안내를 드릴 것입니다.
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반품을 어떻게 시작하나요?
주문을 받은 후 7일 이내에 info@amberstockholm.se로 문의해 주세요. 절차를 안내해 드리겠습니다.
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환불은 얼마나 빨리 받을 수 있나요?
반품된 상품이 원래 상태로 수령된 후 14일 이내에 환불이 진행됩니다.
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상품을 반품할 수 있나요?
네! 배송 후 14일 이내에 착용하지 않았고 개인화되지 않은 상품의 반품을 받습니다.
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상품을 반품할 때 추가 비용이 발생하나요?
예:
- 상품 가격의 10%에 해당하는 재고 보충 수수료(최소 10€)가 적용됩니다.
- EU 외부의 고객에게는 추가 세금 또는 신고 수수료가 적용될 수 있습니다. 이는 환불되지 않습니다.
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반품 배송비를 지불해야 하나요?
네. 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 등록된 추적 가능한 서비스를 이용하는 것을 권장합니다.
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선물 포장이나 특별 포장을 제공하나요?
네, 저희는 선물 포장 및 특별 포장 옵션을 제공합니다.
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면세 쇼핑을 제공하나요?
네, 저희 오프라인 매장에서 Global Blue를 통해 면세 쇼핑을 제공합니다. 비EU 거주자이시고 한 번의 거래에서 200 SEK 이상 구매하시면 세금 환급 대상이 됩니다. 결제 시 저희 판매자에게 Global Blue 면세 양식을 요청해 주세요.
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반품 정책은 무엇인가요?
상품은 착용하지 않고 개인화되지 않은 경우 배송 후 14일 이내에 반품할 수 있습니다.
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국제 배송을 하나요?
네, 저희는 합니다.
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어떤 결제 방법을 지원하나요?
Amber Room은 신용/직불 카드와 Klarna를 포함한 다양한 결제 방법을 지원합니다. 자세한 내용은 결제 시 결제 옵션을 참조하십시오.
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반품 대신 상품을 교환할 수 있나요?
현재 우리는 직접 교환을 제공하지 않습니다. 상품을 반품하시고 새로 주문해 주시기 바랍니다.
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주문 처리 및 배송에 얼마나 걸리나요?
주문은 일반적으로 1-3 영업일 이내에 처리됩니다. 배송 시간은 목적지와 결제 시 선택한 배송 방법에 따라 다릅니다. 주문이 발송되면 추적 정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.