자주 묻는 질문
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상품이 손상되었거나 잘못된 경우 어떻게 하나요?
손상되었거나 잘못된 상품을 받으셨다면, 즉시 info@amberstockholm.se로 사진과 함께 연락해 주시기 바랍니다. 신속하게 처리해 드리겠습니다.
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반품이 불가능한 품목은 무엇인가요?
다음과 같은 품목:
- 착용하거나 사용한
- 개인화/주문 제작된
- 허용된 반품 기간 이후에 반품된
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주문한 상품이 손상되거나 결함이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
주문하신 상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우, 즉시 Amber Room 고객 서비스에 연락하십시오. 반품 및 교환 또는 환불을 받는 방법에 대한 안내를 드릴 것입니다.
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반품을 어떻게 시작하나요?
주문을 받은 후 7일 이내에 info@amberstockholm.se로 문의해 주세요. 절차를 안내해 드리겠습니다.
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환불은 얼마나 빨리 받을 수 있나요?
반품된 상품이 원래 상태로 수령된 후 14일 이내에 환불이 진행됩니다.
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상품을 반품할 수 있나요?
네! 배송 후 14일 이내에 착용하지 않았고 개인화되지 않은 상품의 반품을 받습니다.
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상품을 반품할 때 추가 비용이 발생하나요?
예:
- 상품 가격의 10%에 해당하는 재고 보충 수수료(최소 10€)가 적용됩니다.
- EU 외부의 고객에게는 추가 세금 또는 신고 수수료가 적용될 수 있습니다. 이는 환불되지 않습니다.
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반품 배송비를 지불해야 하나요?
네. 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 등록된 추적 가능한 서비스를 이용하는 것을 권장합니다.
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반품 정책은 무엇인가요?
상품은 착용하지 않고 개인화되지 않은 경우 배송 후 14일 이내에 반품할 수 있습니다.
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반품 대신 상품을 교환할 수 있나요?
현재 우리는 직접 교환을 제공하지 않습니다. 상품을 반품하시고 새로 주문해 주시기 바랍니다.
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비EU 반품에 대한 세금/수입 수수료는 얼마인가요?
EU 외 고객은 다음과 같은 요금이 부과될 수 있습니다:
- 신고 수수료 (약 8.69 – 14.5€)
- 수입 부가세 (상품 가치의 최대 21%)
- 관세 (상품 가치가 150€를 초과할 경우 최대 2.5%)