Questions Fréquemment Posées
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné dans son état d'origine.
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Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez immédiatement le service client d'Amber Room. Ils vous fourniront des instructions sur la façon de retourner l'article et de recevoir un échange ou un remboursement.
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Que faire si l'article est endommagé ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@amberstockholm.se avec une photo. Nous nous en occuperons rapidement.
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Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s'ils ne sont pas portés et non personnalisés.
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Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Articles qui sont :
- Portés ou utilisés
- Personnalisés / sur mesure
- Retournés après la période de retour autorisée
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Quels matériaux sont utilisés dans les bijoux Amber Room ?
Amber Room se spécialise dans les bijoux faits à la main en utilisant de l'ambre baltique, de l'argent sterling, de l'argent sterling plaqué or, des perles naturelles, de la nacre, de l'onyx.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Amber Room accepte diverses méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit et Klarna. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux options de paiement lors du passage à la caisse.
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Quels sont les frais de douane/importation pour les retours hors UE ?
Les clients en dehors de l'UE peuvent être facturés :
- Frais de déclaration (environ 8,69 – 14,5€)
- TVA à l'importation (jusqu'à 21 % de la valeur de l'article)
- Droits de douane (jusqu'à 2,5 % si la valeur de l'article > 150€)
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Quels sont mes droits concernant mes informations personnelles ?
Les clients de l'UE ont le droit d'accéder, de modifier, de restreindre ou de supprimer leurs informations personnelles. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos informations ou vous désinscrire des messages marketing. Contactez directement Amber Room pour exercer ces droits.
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Y a-t-il des frais supplémentaires lors du retour d'un article ?
Oui :
- Des frais de réapprovisionnement de 10 % du prix de l'article (minimum 10 €) s'appliquent.
- Pour les clients en dehors de l'UE, des frais de douane ou de déclaration supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne sont pas remboursables.