Questions Fréquemment Posées

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Veuillez nous contacter à info@amberstockholm.se dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Pour que vos bijoux restent en parfait état, évitez l'exposition aux produits chimiques et conservez-les dans un endroit sec. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.

Nous collectons des informations personnelles nécessaires pour traiter les commandes, fournir un support client et respecter les obligations légales. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance, tels que des entreprises de livraison, et conserver vos données pendant jusqu'à 10 ans comme l'exige la législation locale.

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email à info@amberstockholm.se.

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi enregistré.

Oui, nous le faisons.

Oui, nous proposons les mêmes produits et services de haute qualité sur www.amber-room.se. Vous trouverez tous les articles que vous aimez, ainsi que de nouvelles additions et améliorations.

Oui, toutes vos informations de compte et votre historique de commandes ont été transférés sans problème à www.amber-room.se. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous devrez peut-être le réactiver. Suivez ces étapes pour réactiver votre compte :

1. Demander un e-mail de réactivation : Visitez la Page de demande de réactivation et soumettez votre adresse e-mail. Si votre e-mail est associé à un compte inactif, un lien de réactivation sera envoyé à votre boîte de réception.
2. Vérifiez votre e-mail pour le lien de réactivation : Recherchez un e-mail avec l'objet "Réactivez votre compte." Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour continuer.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Si la réactivation est réussie, vous serez redirigé pour réinitialiser votre mot de passe. Visitez la Page de réinitialisation du mot de passe et créez un nouveau mot de passe.
4. Connectez-vous à votre compte : Après avoir réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous en utilisant vos identifiants mis à jour à Connectez-vous à votre compte.

Nous avons refondu notre marque et consolidé notre présence en ligne pour mieux servir nos clients. Tous les produits et services que vous aimez sont désormais disponibles sur www.amber-room.se.

Oui, nous offrons des achats hors taxes via Global Blue dans notre magasin physique. Si vous n'êtes pas résident de l'UE et dépensez plus de 200 SEK en une seule transaction, vous êtes éligible à un remboursement de la taxe. Veuillez demander à notre vendeur un formulaire de remboursement de taxe Global Blue lors de votre passage en caisse.

Oui, nous sommes enregistrés pour le VOEC (TVA sur le commerce électronique) et livrons en Norvège sans frais de douane supplémentaires. Toute la TVA est incluse lors du paiement.

Oui, nous proposons des options d'emballage cadeau et d'emballage spécial.

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Oui, nous proposons des options de personnalisation pour certains de nos bijoux. Contactez le service client pour plus de détails sur la façon de passer une commande personnalisée.

Oui ! Nous acceptons les retours d'articles non portés et non personnalisés dans les 14 jours suivant la livraison.