Question 1

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Question 2

Comment commencer un retour ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter à info@amberstockholm.se dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Question 3

Comment entretenir mes bijoux Amber Room ?

Accepted Answer

Pour que vos bijoux restent en parfait état, évitez l'exposition aux produits chimiques et conservez-les dans un endroit sec. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.

Question 4

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?

Accepted Answer

Nous collectons des informations personnelles nécessaires pour traiter les commandes, fournir un support client et respecter les obligations légales. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance, tels que des entreprises de livraison, et conserver vos données pendant jusqu'à 10 ans comme l'exige la législation locale.

Question 5

Comment puis-je contacter Amber Room pour obtenir de l'aide ?

Accepted Answer

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email à info@amberstockholm.se.

Question 6

Dois-je payer les frais de retour ?

Accepted Answer

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi enregistré.

Question 7

Expédiez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous le faisons.

Question 8

Les produits et services sont-ils les mêmes sur www.amber-room.se ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons les mêmes produits et services de haute qualité sur www.amber-room.se. Vous trouverez tous les articles que vous aimez, ainsi que de nouvelles additions et améliorations.

Question 9

Mon compte et mon historique de commandes seront-ils disponibles sur www.amber-room.se ?

Accepted Answer

Oui, toutes vos informations de compte et votre historique de commandes ont été transférés sans problème à www.amber-room.se. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous devrez peut-être le réactiver. Suivez ces étapes pour réactiver votre compte :

Demander un e-mail de réactivation : Visitez la Page de demande de réactivation et soumettez votre adresse e-mail. Si votre e-mail est associé à un compte inactif, un lien de réactivation sera envoyé à votre boîte de réception.
Vérifiez votre e-mail pour le lien de réactivation : Recherchez un e-mail avec l'objet "Réactivez votre compte." Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour continuer.
Réinitialisez votre mot de passe : Si la réactivation est réussie, vous serez redirigé pour réinitialiser votre mot de passe. Visitez la Page de réinitialisation du mot de passe et créez un nouveau mot de passe.
Connectez-vous à votre compte : Après avoir réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous en utilisant vos identifiants mis à jour à Connectez-vous à votre compte.

Question 10

Pourquoi www.amberstockholm.se a-t-il été déplacé vers www.amber-room.se ?

Accepted Answer

Nous avons refondu notre marque et consolidé notre présence en ligne pour mieux servir nos clients. Tous les produits et services que vous aimez sont désormais disponibles sur www.amber-room.se.

Question 11

Proposez-vous des achats hors taxes ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons des achats hors taxes via Global Blue dans notre magasin physique. Si vous n'êtes pas résident de l'UE et dépensez plus de 200 SEK en une seule transaction, vous êtes éligible à un remboursement de la taxe. Veuillez demander à notre vendeur un formulaire de remboursement de taxe Global Blue lors de votre passage en caisse.

Question 12

Proposez-vous des ventes VOEC vers la Norvège ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes enregistrés pour le VOEC (TVA sur le commerce électronique) et livrons en Norvège sans frais de douane supplémentaires. Toute la TVA est incluse lors du paiement.

Question 13

Proposez-vous un emballage cadeau ou un emballage spécial ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des options d'emballage cadeau et d'emballage spécial.

Question 14

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Accepted Answer

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Question 15

Puis-je personnaliser ma commande de bijoux ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des options de personnalisation pour certains de nos bijoux. Contactez le service client pour plus de détails sur la façon de passer une commande personnalisée.

Question 16

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Oui ! Nous acceptons les retours d'articles non portés et non personnalisés dans les 14 jours suivant la livraison.

Question 17

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné dans son état d'origine.

Question 18

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Accepted Answer

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez immédiatement le service client d'Amber Room. Ils vous fourniront des instructions sur la façon de retourner l'article et de recevoir un échange ou un remboursement.

Question 19

Que faire si l'article est endommagé ou incorrect ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@amberstockholm.se avec une photo. Nous nous en occuperons rapidement.

Question 20

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s'ils ne sont pas portés et non personnalisés.

Question 21

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Accepted Answer

Articles qui sont :Portés ou utilisésPersonnalisés / sur mesureRetournés après la période de retour autorisée

Question 22

Quels matériaux sont utilisés dans les bijoux Amber Room ?

Accepted Answer

Amber Room se spécialise dans les bijoux faits à la main en utilisant de l'ambre baltique, de l'argent sterling, de l'argent sterling plaqué or, des perles naturelles, de la nacre, de l'onyx.

Question 23

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Amber Room accepte diverses méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit et Klarna. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux options de paiement lors du passage à la caisse.

Question 24

Quels sont les frais de douane/importation pour les retours hors UE ?

Accepted Answer

Les clients en dehors de l'UE peuvent être facturés :Frais de déclaration (environ 8,69 – 14,5€)TVA à l'importation (jusqu'à 21 % de la valeur de l'article)Droits de douane (jusqu'à 2,5 % si la valeur de l'article > 150€)

Question 25

Quels sont mes droits concernant mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Les clients de l'UE ont le droit d'accéder, de modifier, de restreindre ou de supprimer leurs informations personnelles. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos informations ou vous désinscrire des messages marketing. Contactez directement Amber Room pour exercer ces droits.

Question 26

Y a-t-il des frais supplémentaires lors du retour d'un article ?

Accepted Answer

Oui :Des frais de réapprovisionnement de 10 % du prix de l'article (minimum 10 €) s'appliquent.Pour les clients en dehors de l'UE, des frais de douane ou de déclaration supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne sont pas remboursables.

Questions Fréquemment Posées