Questions Fréquemment Posées
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Comment commencer un retour ?
Veuillez nous contacter à info@amberstockholm.se dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus.
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Dois-je payer les frais de retour ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi enregistré.
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Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
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Puis-je retourner un article ?
Oui ! Nous acceptons les retours d'articles non portés et non personnalisés dans les 14 jours suivant la livraison.
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné dans son état d'origine.
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Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez immédiatement le service client d'Amber Room. Ils vous fourniront des instructions sur la façon de retourner l'article et de recevoir un échange ou un remboursement.
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Que faire si l'article est endommagé ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@amberstockholm.se avec une photo. Nous nous en occuperons rapidement.
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Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s'ils ne sont pas portés et non personnalisés.
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Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Articles qui sont :
- Portés ou utilisés
- Personnalisés / sur mesure
- Retournés après la période de retour autorisée
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Quels sont les frais de douane/importation pour les retours hors UE ?
Les clients en dehors de l'UE peuvent être facturés :
- Frais de déclaration (environ 8,69 – 14,5€)
- TVA à l'importation (jusqu'à 21 % de la valeur de l'article)
- Droits de douane (jusqu'à 2,5 % si la valeur de l'article > 150€)
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Y a-t-il des frais supplémentaires lors du retour d'un article ?
Oui :
- Des frais de réapprovisionnement de 10 % du prix de l'article (minimum 10 €) s'appliquent.
- Pour les clients en dehors de l'UE, des frais de douane ou de déclaration supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceux-ci ne sont pas remboursables.