Häufig gestellte Fragen
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Bieten Sie Geschenkverpackungen oder spezielle Verpackungen an?
Ja, wir bieten Geschenkverpackungen und spezielle Verpackungsoptionen an.
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Bieten Sie steuerfreies Einkaufen an?
Ja, wir bieten steuerfreies Einkaufen über Global Blue in unserem physischen Geschäft an. Wenn Sie ein Nicht-EU-Bewohner sind und in einer einzigen Transaktion mehr als 200 SEK ausgeben, haben Sie Anspruch auf eine Steuererstattung. Bitte fragen Sie unseren Verkäufer nach einem Global Blue steuerfreien Formular beim Checkout.
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Bieten Sie VOEC-Verkäufe nach Norwegen an?
Ja, wir sind für VOEC (USt. auf E-Commerce) registriert und liefern nach Norwegen ohne zusätzliche Zollgebühren. Alle Mehrwertsteuer ist beim Checkout enthalten.
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Gibt es zusätzliche Gebühren bei der Rücksendung eines Artikels?
Ja:
- Eine Wiederauffüllungsgebühr von 10% des Artikelpreises (mindestens 10€) fällt an.
- Für Kunden außerhalb der EU können zusätzliche Zoll- oder Deklarationsgebühren anfallen. Diese sind nicht erstattungsfähig.
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Kann ich einen Artikel umtauschen statt ihn zurückzusenden?
Derzeit bieten wir keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
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Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja! Wir akzeptieren Rücksendungen von ungetragenen und nicht personalisierten Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
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Kann ich meine Schmuckbestellung anpassen?
Ja, wir bieten Anpassungsoptionen für einige unserer Schmuckstücke an. Kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen, wie Sie eine individuelle Bestellung aufgeben können.
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Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Ja. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, einen registrierten, nachverfolgbaren Service zu nutzen.
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Sind die Produkte und Dienstleistungen auf www.amber-room.se gleich?
Ja, wir bieten die gleichen hochwertigen Produkte und Dienstleistungen auf www.amber-room.se an. Sie finden alle Artikel, die Sie lieben, sowie neue Ergänzungen und Verbesserungen.
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Versenden Sie international?
Ja, das tun wir.
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Warum wurde www.amberstockholm.se nach www.amber-room.se verschoben?
Wir haben unser Branding überarbeitet und unsere Online-Präsenz konsolidiert, um unseren Kunden besser zu dienen. Alle Produkte und Dienstleistungen, die Sie lieben, sind jetzt auf www.amber-room.se verfügbar.
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Was ist, wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist?
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@amberstockholm.se mit einem Foto. Wir kümmern uns schnell darum.
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Was sind die Zoll-/Importgebühren für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern?
Kunden außerhalb der EU können folgende Gebühren anfallen:
- Deklarationsgebühr (ca. 8,69 – 14,5€)
- Einfuhrumsatzsteuer (bis zu 21% des Warenwerts)
- Zollgebühren (bis zu 2,5%, wenn der Warenwert > 150€)
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Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice von Amber Room. Sie erhalten Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden und einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten können.
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Welche Artikel sind nicht für die Rückgabe geeignet?
Artikel, die:
- getragen oder benutzt
- personalisiert/maßgefertigt
- nach dem erlaubten Rückgabefenster zurückgegeben wurden
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Welche Materialien werden in Amber Room Schmuck verwendet?
Amber Room ist auf handgefertigten Schmuck aus baltischem Bernstein, Sterlingsilber, vergoldetem Sterlingsilber, natürlichen Perlen, Perlmutt und Onyx spezialisiert.