Question 1

Bieten Sie Geschenkverpackungen oder spezielle Verpackungen an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten Geschenkverpackungen und spezielle Verpackungsoptionen an.

Question 2

Bieten Sie steuerfreies Einkaufen an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten steuerfreies Einkaufen über Global Blue in unserem physischen Geschäft an. Wenn Sie ein Nicht-EU-Bewohner sind und in einer einzigen Transaktion mehr als 200 SEK ausgeben, haben Sie Anspruch auf eine Steuererstattung. Bitte fragen Sie unseren Verkäufer nach einem Global Blue steuerfreien Formular beim Checkout.

Question 3

Bieten Sie VOEC-Verkäufe nach Norwegen an?

Accepted Answer

Ja, wir sind für VOEC (USt. auf E-Commerce) registriert und liefern nach Norwegen ohne zusätzliche Zollgebühren. Alle Mehrwertsteuer ist beim Checkout enthalten.

Question 4

Gibt es zusätzliche Gebühren bei der Rücksendung eines Artikels?

Accepted Answer

Ja:Eine Wiederauffüllungsgebühr von 10% des Artikelpreises (mindestens 10€) fällt an.Für Kunden außerhalb der EU können zusätzliche Zoll- oder Deklarationsgebühren anfallen. Diese sind nicht erstattungsfähig.

Question 5

Kann ich einen Artikel umtauschen statt ihn zurückzusenden?

Accepted Answer

Derzeit bieten wir keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Question 6

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Ja! Wir akzeptieren Rücksendungen von ungetragenen und nicht personalisierten Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Question 7

Kann ich meine Schmuckbestellung anpassen?

Accepted Answer

Ja, wir bieten Anpassungsoptionen für einige unserer Schmuckstücke an. Kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen, wie Sie eine individuelle Bestellung aufgeben können.

Question 8

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Accepted Answer

Ja. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, einen registrierten, nachverfolgbaren Service zu nutzen.

Question 9

Sind die Produkte und Dienstleistungen auf www.amber-room.se gleich?

Accepted Answer

Ja, wir bieten die gleichen hochwertigen Produkte und Dienstleistungen auf www.amber-room.se an. Sie finden alle Artikel, die Sie lieben, sowie neue Ergänzungen und Verbesserungen.

Question 10

Versenden Sie international?

Accepted Answer

Ja, das tun wir.

Question 11

Warum wurde www.amberstockholm.se nach www.amber-room.se verschoben?

Accepted Answer

Wir haben unser Branding überarbeitet und unsere Online-Präsenz konsolidiert, um unseren Kunden besser zu dienen. Alle Produkte und Dienstleistungen, die Sie lieben, sind jetzt auf www.amber-room.se verfügbar.

Question 12

Was ist, wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist?

Accepted Answer

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@amberstockholm.se mit einem Foto. Wir kümmern uns schnell darum.

Question 13

Was sind die Zoll-/Importgebühren für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern?

Accepted Answer

Kunden außerhalb der EU können folgende Gebühren anfallen:

Deklarationsgebühr (ca. 8,69 – 14,5€)
Einfuhrumsatzsteuer (bis zu 21% des Warenwerts)
Zollgebühren (bis zu 2,5%, wenn der Warenwert > 150€)

Question 14

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?

Accepted Answer

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice von Amber Room. Sie erhalten Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden und einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten können.

Question 15

Welche Artikel sind nicht für die Rückgabe geeignet?

Accepted Answer

Artikel, die:getragen oder benutztpersonalisiert/maßgefertigtnach dem erlaubten Rückgabefenster zurückgegeben wurden

Question 16

Welche Materialien werden in Amber Room Schmuck verwendet?

Accepted Answer

Amber Room ist auf handgefertigten Schmuck aus baltischem Bernstein, Sterlingsilber, vergoldetem Sterlingsilber, natürlichen Perlen, Perlmutt und Onyx spezialisiert.

Question 17

Welche Rechte habe ich bezüglich meiner persönlichen Informationen?

Accepted Answer

Kunden in der EU haben das Recht, auf ihre persönlichen Daten zuzugreifen, diese zu ändern, einzuschränken oder zu löschen. Sie können auch der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen oder sich von Marketingnachrichten abmelden. Kontaktieren Sie Amber Room direkt, um diese Rechte auszuüben.

Question 18

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Amber Room akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich Kredit-/Debitkarten und Klarna. Für weitere Details beachten Sie bitte die Zahlungsmöglichkeiten während des Bestellvorgangs.

Question 19

Wie ist Ihre Rückgabepolitik?

Accepted Answer

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen und nicht personalisiert sind.

Question 20

Wie kann ich Amber Room für Unterstützung kontaktieren?

Accepted Answer

Bei Fragen oder Unterstützung können Sie uns per E-Mail unter info@amberstockholm.se kontaktieren.

Question 21

Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?

Accepted Answer

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Versandzeiten variieren je nach Zielort und der beim Checkout gewählten Versandmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Question 22

Wie pflege ich meinen Amber Room Schmuck?

Accepted Answer

Um Ihren Schmuck in bestem Zustand zu halten, vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien und lagern Sie ihn an einem trockenen Ort. Reinigen Sie ihn vorsichtig mit einem weichen Tuch.

Question 23

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels in seinem ursprünglichen Zustand ausgegeben.

Question 24

Wie starte ich eine Rücksendung?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@amberstockholm.se innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden Sie durch den Prozess führen.

Question 25

Wie werden meine persönlichen Informationen verwendet?

Accepted Answer

Wir erheben persönliche Informationen, die erforderlich sind, um Bestellungen zu erfüllen, Kundenservice zu bieten und rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen. Wir können Ihre Informationen mit vertrauenswürdigen Dritten, wie Lieferunternehmen, teilen und Ihre Daten bis zu 10 Jahre lang aufbewahren, wie es die lokale Gesetzgebung vorschreibt.

Question 26

Wird mein Konto und meine Bestellhistorie auf www.amber-room.se verfügbar sein?

Accepted Answer

Ja, alle Ihre Kontoinformationen und Bestellhistorie wurden nahtlos übertragen zu www.amber-room.se. Wenn Sie auf Ihr Konto nicht zugreifen können, müssen Sie es möglicherweise reaktivieren. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Konto zu reaktivieren:

Fordern Sie eine Reaktivierungs-E-Mail an: Besuchen Sie die Seite zur Anforderung der Reaktivierung und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wenn Ihre E-Mail mit einem inaktiven Konto verknüpft ist, wird ein Reaktivierungslink an Ihr Postfach gesendet.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf den Reaktivierungslink: Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff "Ihr Konto reaktivieren." Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um fortzufahren.
Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Wenn die Reaktivierung erfolgreich ist, werden Sie umgeleitet, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Besuchen Sie die Seite zum Zurücksetzen des Passworts und erstellen Sie ein neues Passwort.
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an: Nach dem Zurücksetzen Ihres Passworts melden Sie sich mit Ihren aktualisierten Anmeldedaten an unter Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

Häufig gestellte Fragen