Ofte Stillede Spørgsmål
Filtrer efter kategori:
-
Er der ekstra gebyrer ved returnering af en vare?
Ja:
- Der pålægges et genopfyldningsgebyr på 10% af vareprisen (minimum 10€).
- For kunder uden for EU kan der pålægges yderligere told- eller deklarationsgebyrer. Disse er ikke refunderbare.
-
Er produkterne og tjenesterne de samme på www.amber-room.se?
Ja, vi tilbyder de samme højkvalitetsprodukter og -tjenester på www.amber-room.se. Du vil finde alle de varer, du elsker, sammen med nye tilføjelser og forbedringer.
-
Hvad er jeres returpolitik?
Varer kan returneres inden for 14 dage efter levering, hvis de er ubrugte og ikke personlige.
-
Hvad er mine rettigheder vedrørende mine personlige oplysninger?
Kunder i EU har ret til at få adgang til, ændre, begrænse eller slette deres personlige oplysninger. Du kan også gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger eller afmelde dig marketingbeskeder. Kontakt Amber Room direkte for at udøve disse rettigheder.
-
Hvad er told-/importgebyrerne for ikke-EU returneringer?
Kunder uden for EU kan blive opkrævet:
- Deklarationsgebyr (ca. 8,69 – 14,5€)
- Importmoms (op til 21% af varens værdi)
- Toldafgifter (op til 2,5% hvis varens værdi > 150€)
-
Hvad hvis varen er beskadiget eller forkert?
Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks på info@amberstockholm.se med et foto. Vi vil tage os af det hurtigt.
-
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, skal du straks kontakte Amber Rooms kundeservice. De vil give instruktioner om, hvordan du returnerer varen og modtager en erstatning eller refundering.
-
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Amber Room accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kredit-/debetkort og Klarna. For flere detaljer, se venligst betalingsmulighederne ved kassen.
-
Hvilke materialer bruges i Amber Room smykker?
Amber Room specialiserer sig i håndlavet smykker med baltisk rav, sterlingsølv, guldbelagt sterlingsølv, naturlige perler, perlemor, onyx.
-
Hvilke varer kan ikke returneres?
Varer der er:
- Brugt eller anvendt
- Personligt tilpasset/specialfremstillet
- Returneret efter den tilladte returperiode
-
Hvordan bruges mine personlige oplysninger?
Vi indsamler personlige oplysninger, der er nødvendige for at opfylde ordrer, yde kundesupport og overholde lovgivningsmæssige forpligtelser. Vi kan dele dine oplysninger med betroede tredjeparter, såsom leveringsselskaber, og opbevare dine data i op til 10 år som krævet af lokal lovgivning.
-
Hvordan kan jeg kontakte Amber Room for support?
For spørgsmål eller support kan du kontakte os via e-mail på info@amberstockholm.se.
-
Hvordan plejer jeg mit Amber Room smykke?
For at holde dit smykke i bedste stand, undgå eksponering for kemikalier og opbevar det et tørt sted. Rengør det forsigtigt med en blød klud.
-
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt os venligst på info@amberstockholm.se inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre. Vi vil guide dig gennem processen.
-
Hvorfor blev www.amberstockholm.se flyttet til www.amber-room.se?
Vi har ændret vores brand og samlet vores online tilstedeværelse for bedre at kunne betjene vores kunder. Alle de produkter og tjenester, du elsker, er nu tilgængelige på www.amber-room.se.
-
Hvor hurtigt får jeg min refundering?
Refusioner udstedes inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare i sin originale stand.