Question 1

Er der ekstra gebyrer ved returnering af en vare?

Accepted Answer

Ja:Der pålægges et genopfyldningsgebyr på 10% af vareprisen (minimum 10€).For kunder uden for EU kan der pålægges yderligere told- eller deklarationsgebyrer. Disse er ikke refunderbare.

Question 2

Er produkterne og tjenesterne de samme på www.amber-room.se?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyder de samme højkvalitetsprodukter og -tjenester på www.amber-room.se. Du vil finde alle de varer, du elsker, sammen med nye tilføjelser og forbedringer.

Question 3

Hvad er jeres returpolitik?

Accepted Answer

Varer kan returneres inden for 14 dage efter levering, hvis de er ubrugte og ikke personlige.

Question 4

Hvad er mine rettigheder vedrørende mine personlige oplysninger?

Accepted Answer

Kunder i EU har ret til at få adgang til, ændre, begrænse eller slette deres personlige oplysninger. Du kan også gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger eller afmelde dig marketingbeskeder. Kontakt Amber Room direkte for at udøve disse rettigheder.

Question 5

Hvad er told-/importgebyrerne for ikke-EU returneringer?

Accepted Answer

Kunder uden for EU kan blive opkrævet:Deklarationsgebyr (ca. 8,69 – 14,5€)Importmoms (op til 21% af varens værdi)Toldafgifter (op til 2,5% hvis varens værdi > 150€)

Question 6

Hvad hvis varen er beskadiget eller forkert?

Accepted Answer

Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks på info@amberstockholm.se med et foto. Vi vil tage os af det hurtigt.

Question 7

Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget eller defekt?

Accepted Answer

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, skal du straks kontakte Amber Rooms kundeservice. De vil give instruktioner om, hvordan du returnerer varen og modtager en erstatning eller refundering.

Question 8

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Accepted Answer

Amber Room accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kredit-/debetkort og Klarna. For flere detaljer, se venligst betalingsmulighederne ved kassen.

Question 9

Hvilke materialer bruges i Amber Room smykker?

Accepted Answer

Amber Room specialiserer sig i håndlavet smykker med baltisk rav, sterlingsølv, guldbelagt sterlingsølv, naturlige perler, perlemor, onyx.

Question 10

Hvilke varer kan ikke returneres?

Accepted Answer

Varer der er:Brugt eller anvendtPersonligt tilpasset/specialfremstilletReturneret efter den tilladte returperiode

Question 11

Hvordan bruges mine personlige oplysninger?

Accepted Answer

Vi indsamler personlige oplysninger, der er nødvendige for at opfylde ordrer, yde kundesupport og overholde lovgivningsmæssige forpligtelser. Vi kan dele dine oplysninger med betroede tredjeparter, såsom leveringsselskaber, og opbevare dine data i op til 10 år som krævet af lokal lovgivning.

Question 12

Hvordan kan jeg kontakte Amber Room for support?

Accepted Answer

For spørgsmål eller support kan du kontakte os via e-mail på info@amberstockholm.se.

Question 13

Hvordan plejer jeg mit Amber Room smykke?

Accepted Answer

For at holde dit smykke i bedste stand, undgå eksponering for kemikalier og opbevar det et tørt sted. Rengør det forsigtigt med en blød klud.

Question 14

Hvordan starter jeg en returnering?

Accepted Answer

Kontakt os venligst på info@amberstockholm.se inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre. Vi vil guide dig gennem processen.

Question 15

Hvorfor blev www.amberstockholm.se flyttet til www.amber-room.se?

Accepted Answer

Vi har ændret vores brand og samlet vores online tilstedeværelse for bedre at kunne betjene vores kunder. Alle de produkter og tjenester, du elsker, er nu tilgængelige på www.amber-room.se.

Question 16

Hvor hurtigt får jeg min refundering?

Accepted Answer

Refusioner udstedes inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare i sin originale stand.

Question 17

Hvor lang tid tager det at behandle og sende min ordre?

Accepted Answer

Ordrer behandles typisk inden for 1-3 hverdage. Leveringstider varierer afhængigt af destinationen og den valgte forsendelsesmetode ved kassen. Du vil modtage en bekræftelsesmail med sporingsinformation, når din ordre er afsendt.

Question 18

Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?

Accepted Answer

I øjeblikket tilbyder vi ikke direkte ombytninger. Venligst returner varen og læg en ny ordre.

Question 19

Kan jeg returnere en vare?

Accepted Answer

Ja! Vi accepterer returnering af ubrugte og ikke-personaliserede varer inden for 14 dage efter levering.

Question 20

Kan jeg tilpasse min smykkeordre?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyder tilpasningsmuligheder for nogle af smykkerne. Kontakt kundeservice for flere oplysninger om, hvordan du afgiver en specialbestilling.

Question 21

Sender I internationalt?

Accepted Answer

Ja, det gør vi.

Question 22

Skal jeg betale for returfragt?

Accepted Answer

Ja. Omkostninger til returfragt dækkes af kunden. Vi anbefaler at bruge en registreret sporbar service.

Question 23

Tilbyder I gaveindpakning eller speciel emballage?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyder gaveindpakning og specielle emballagemuligheder.

Question 24

Tilbyder I skattefri shopping?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyder skattefri shopping gennem Global Blue i vores fysiske butik. Hvis du er ikke-EU-borger og bruger mere end 200 SEK i en enkelt transaktion, er du berettiget til en skatterefusion. Venligst spørg vores sælger om en Global Blue skattefri formular ved kassen.

Question 25

Tilbyder I VOEC-salg til Norge?

Accepted Answer

Ja, vi er registreret for VOEC (Moms ved e-handel) og leverer til Norge uden ekstra toldgebyrer. Al moms er inkluderet ved kassen.

Question 26

Vil min konto og ordrehistorik være tilgængelig på www.amber-room.se?

Accepted Answer

Ja, alle dine kontooplysninger og ordrehistorik er blevet overført til www.amber-room.se. Hvis du ikke kan få adgang til din konto, skal du muligvis genaktivere den. Følg disse trin for at genaktivere din konto:

Anmod om en genaktiverings-e-mail: Besøg Anmod om genaktiveringsside og indsend din e-mailadresse. Hvis din e-mail er knyttet til en inaktiv konto, vil et genaktiveringslink blive sendt til din indbakke.
Tjek din e-mail for genaktiveringslinket: Se efter en e-mail med emnet "Genaktiver din konto." Klik på linket i e-mailen for at fortsætte.
Nulstil din adgangskode: Hvis genaktiveringen er vellykket, vil du blive omdirigeret til at nulstille din adgangskode. Besøg Nulstil adgangskode-side og opret en ny adgangskode.
Log ind på din konto: Efter at have nulstillet din adgangskode, log ind med dine opdaterede legitimationsoplysninger på Log ind på din konto.

Ofte Stillede Spørgsmål