Ofte Stillede Spørgsmål
Filtrer efter kategori:
-
Er der ekstra gebyrer ved returnering af en vare?
Ja:
- Der pålægges et genopfyldningsgebyr på 10% af vareprisen (minimum 10€).
- For kunder uden for EU kan der pålægges yderligere told- eller deklarationsgebyrer. Disse er ikke refunderbare.
-
Hvad er jeres returpolitik?
Varer kan returneres inden for 14 dage efter levering, hvis de er ubrugte og ikke personlige.
-
Hvad er told-/importgebyrerne for ikke-EU returneringer?
Kunder uden for EU kan blive opkrævet:
- Deklarationsgebyr (ca. 8,69 – 14,5€)
- Importmoms (op til 21% af varens værdi)
- Toldafgifter (op til 2,5% hvis varens værdi > 150€)
-
Hvad hvis varen er beskadiget eller forkert?
Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os straks på info@amberstockholm.se med et foto. Vi vil tage os af det hurtigt.
-
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget eller defekt?
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, skal du straks kontakte Amber Rooms kundeservice. De vil give instruktioner om, hvordan du returnerer varen og modtager en erstatning eller refundering.
-
Hvilke varer kan ikke returneres?
Varer der er:
- Brugt eller anvendt
- Personligt tilpasset/specialfremstillet
- Returneret efter den tilladte returperiode
-
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt os venligst på info@amberstockholm.se inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre. Vi vil guide dig gennem processen.
-
Hvor hurtigt får jeg min refundering?
Refusioner udstedes inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare i sin originale stand.
-
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
I øjeblikket tilbyder vi ikke direkte ombytninger. Venligst returner varen og læg en ny ordre.
-
Kan jeg returnere en vare?
Ja! Vi accepterer returnering af ubrugte og ikke-personaliserede varer inden for 14 dage efter levering.
-
Skal jeg betale for returfragt?
Ja. Omkostninger til returfragt dækkes af kunden. Vi anbefaler at bruge en registreret sporbar service.