よくある質問
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商品が破損している場合や間違っている場合はどうなりますか？
破損した商品や誤った商品を受け取った場合は、すぐに info@amberstockholm.se まで写真を添えてご連絡ください。迅速に対応いたします。
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商品を返品する際に追加料金はかかりますか？
はい：
- 商品の価格の10％（最低10€）の再入荷手数料が適用されます。
- EU外のお客様には、追加の関税または申告手数料が適用される場合があります。これらは返金不可です。
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商品を返品できますか？
はい！未使用でパーソナライズされていない商品は、配達後14日以内に返品を受け付けます。
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注文品が破損または不良品の場合、どうすればよいですか？
ご注文の商品が破損または不良品の場合は、直ちにAmber Roomのカスタマーサービスにご連絡ください。返品および交換または返金の手続きについての指示を提供いたします。
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返品の代わりに商品を交換できますか？
現在、直接の交換は行っておりません。商品を返品し、新しい注文をしてください。
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返品の送料は自己負担ですか？
はい。返品の送料はお客様の負担となります。追跡可能な登録サービスの利用をお勧めします。
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返品ポリシーは何ですか？
商品は未使用でパーソナライズされていない場合、配達から14日以内に返品できます。
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返品を開始するにはどうすればよいですか？
ご注文を受け取ってから7日以内にinfo@amberstockholm.seまでご連絡ください。手続きについてご案内いたします。
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返品対象外の商品は何ですか？
アイテムは次の通りです:
- 着用または使用された
- パーソナライズされた/オーダーメイド
- 許可された返品期間後に返却された
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返金はどのくらい早く受け取れますか？
返金は、返品された商品が元の状態で受け取られてから14日以内に行われます。
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非EUの返品に対する関税/輸入料金は何ですか？
EU外のお客様には以下の料金がかかる場合があります:
- 申告手数料（約8.69 – 14.5€）
- 輸入VAT（商品価値の最大21%）
- 関税（商品価値が150€を超える場合、最大2.5%）