Domande Frequenti
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Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?
Attualmente, non offriamo scambi diretti. Ti preghiamo di restituire l'articolo e di effettuare un nuovo ordine.
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Qual è la vostra politica di restituzione?
Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna se non sono stati indossati e non sono personalizzati.
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Quali articoli non sono idonei per il reso?
Articoli che sono:
- Indossati o usati
- Personalizzati / su misura
- Restituiti dopo il termine di restituzione consentito
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Quali materiali sono utilizzati nei gioielli di Amber Room?
Amber Room è specializzata in gioielli fatti a mano utilizzando ambra baltica, argento sterling, argento sterling placcato oro, perle naturali, madreperla, onice.
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Quali metodi di pagamento accettate?
Amber Room accetta vari metodi di pagamento tra cui carte di credito/debito, klarna. Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alle opzioni di pagamento durante il checkout.
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Quali sono i miei diritti riguardo alle mie informazioni personali?
I clienti nell'UE hanno il diritto di accedere, modificare, limitare o eliminare le proprie informazioni personali. Puoi anche opporti al trattamento delle tue informazioni o disiscriverti dai messaggi di marketing. Contatta direttamente Amber Room per esercitare questi diritti.
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Quali sono le spese doganali/importazione per le restituzioni non UE?
I clienti al di fuori dell'UE potrebbero essere soggetti a:
- Tassa di dichiarazione (circa 8,69 – 14,5€)
- IVA all'importazione (fino al 21% del valore dell'articolo)
- Dazi doganali (fino al 2,5% se il valore dell'articolo > 150€)
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Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito nelle sue condizioni originali.
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Quanto tempo ci vuole per elaborare e spedire il mio ordine?
Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto al momento del pagamento. Riceverai un'email di conferma con le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
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Spedite a livello internazionale?
Sì, lo facciamo.
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