Domande Frequenti
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Ci sono costi aggiuntivi per restituire un articolo?
Sì:
- Si applica una tassa di riassortimento del 10% del prezzo dell'articolo (minimo 10€).
- Per i clienti al di fuori dell'UE, potrebbero applicarsi ulteriori tasse doganali o di dichiarazione. Queste non sono rimborsabili.
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Come inizio una restituzione?
Si prega di contattarci a info@amberstockholm.se entro 7 giorni dal ricevimento del proprio ordine. Ti guideremo attraverso il processo.
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Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o difettoso?
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il servizio clienti di Amber Room. Ti forniranno istruzioni su come restituire l'articolo e ricevere un sostituto o un rimborso.
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Cosa succede se l'articolo è danneggiato o errato?
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente a info@amberstockholm.se con una foto. Ci occuperemo di tutto rapidamente.
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Devo pagare per la spedizione di ritorno?
Sì. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Raccomandiamo di utilizzare un servizio registrato e tracciabile.
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Posso restituire un articolo?
Sì! Accettiamo resi di articoli non indossati e non personalizzati entro 14 giorni dalla consegna.
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Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?
Attualmente, non offriamo scambi diretti. Ti preghiamo di restituire l'articolo e di effettuare un nuovo ordine.
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Qual è la vostra politica di restituzione?
Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna se non sono stati indossati e non sono personalizzati.
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Quali articoli non sono idonei per il reso?
Articoli che sono:
- Indossati o usati
- Personalizzati / su misura
- Restituiti dopo il termine di restituzione consentito
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Quali sono le spese doganali/importazione per le restituzioni non UE?
I clienti al di fuori dell'UE potrebbero essere soggetti a:
- Tassa di dichiarazione (circa 8,69 – 14,5€)
- IVA all'importazione (fino al 21% del valore dell'articolo)
- Dazi doganali (fino al 2,5% se il valore dell'articolo > 150€)
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Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito nelle sue condizioni originali.