Question 1

Ci sono costi aggiuntivi per restituire un articolo?

Accepted Answer

Sì:Si applica una tassa di riassortimento del 10% del prezzo dell'articolo (minimo 10€).Per i clienti al di fuori dell'UE, potrebbero applicarsi ulteriori tasse doganali o di dichiarazione. Queste non sono rimborsabili.

Question 2

Come devo prendermi cura dei miei gioielli Amber Room?

Accepted Answer

Per mantenere i tuoi gioielli al meglio, evita l'esposizione a sostanze chimiche e conservali in un luogo asciutto. Pulisci delicatamente con un panno morbido.

Question 3

Come inizio una restituzione?

Accepted Answer

Si prega di contattarci a info@amberstockholm.se entro 7 giorni dal ricevimento del proprio ordine. Ti guideremo attraverso il processo.

Question 4

Come posso contattare Amber Room per assistenza?

Accepted Answer

Per qualsiasi domanda o supporto, puoi contattarci via email a info@amberstockholm.se.

Question 5

Come vengono utilizzate le mie informazioni personali?

Accepted Answer

Raccogliamo informazioni personali necessarie per evadere gli ordini, fornire assistenza clienti e rispettare gli obblighi legali. Potremmo condividere le tue informazioni con terze parti fidate, come le aziende di consegna, e conservare i tuoi dati per un massimo di 10 anni come richiesto dalla legislazione locale.

Question 6

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o difettoso?

Accepted Answer

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il servizio clienti di Amber Room. Ti forniranno istruzioni su come restituire l'articolo e ricevere un sostituto o un rimborso.

Question 7

Cosa succede se l'articolo è danneggiato o errato?

Accepted Answer

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente a info@amberstockholm.se con una foto. Ci occuperemo di tutto rapidamente.

Question 8

Devo pagare per la spedizione di ritorno?

Accepted Answer

Sì. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Raccomandiamo di utilizzare un servizio registrato e tracciabile.

Question 9

Il mio account e la cronologia degli ordini saranno disponibili su www.amber-room.se?

Accepted Answer

Sì, tutte le informazioni del tuo account e la cronologia degli ordini sono state trasferite senza problemi a www.amber-room.se. Se non riesci ad accedere al tuo account, potrebbe essere necessario riattivarlo. Segui questi passaggi per riattivare il tuo account:

Richiedi un'Email di Riattivazione: Visita il Pagina di Richiesta Riattivazione e invia il tuo indirizzo email. Se la tua email è associata a un account inattivo, un link di riattivazione verrà inviato alla tua casella di posta.
Controlla la Tua Email per il Link di Riattivazione: Cerca un'email con l'oggetto "Riattiva il tuo account." Clicca sul link nell'email per procedere.
Reimposta la Tua Password: Se la riattivazione ha successo, verrai reindirizzato per reimpostare la tua password. Visita il Pagina di Reimpostazione Password e crea una nuova password.
Accedi al Tuo Account: Dopo aver reimpostato la tua password, accedi utilizzando le tue credenziali aggiornate su Accedi al Tuo Account.

Question 10

I prodotti e servizi sono gli stessi su www.amber-room.se?

Accepted Answer

Sì, offriamo gli stessi prodotti e servizi di alta qualità su www.amber-room.se. Troverai tutti gli articoli che ami, insieme a nuove aggiunte e miglioramenti.

Question 11

Offrite acquisti esenti da tasse?

Accepted Answer

Sì, offriamo shopping esente da tasse tramite Global Blue nel nostro negozio fisico. Se sei un residente non UE e spendi più di 200 SEK in un'unica transazione, hai diritto a un rimborso fiscale. Ti preghiamo di chiedere al nostro venditore un modulo di esenzione fiscale Global Blue al momento del pagamento.

Question 12

Offrite confezione regalo o imballaggio speciale?

Accepted Answer

Sì, offriamo opzioni di confezionamento regalo e imballaggio speciale.

Question 13

Offrite vendite VOEC per la Norvegia?

Accepted Answer

Sì, siamo registrati per il VOEC (IVA sul commercio elettronico) e consegniamo in Norvegia senza costi doganali aggiuntivi. Tutta l'IVA è inclusa al momento del pagamento.

Question 14

Perché www.amberstockholm.se è stato spostato su www.amber-room.se?

Accepted Answer

Abbiamo rinnovato e consolidato la nostra presenza online per servire meglio i nostri clienti. Tutti i prodotti e servizi che ami sono ora disponibili su www.amber-room.se.

Question 15

Posso personalizzare il mio ordine di gioielli?

Accepted Answer

Sì, offriamo opzioni di personalizzazione per alcuni dei nostri gioielli. Contatta il servizio clienti per ulteriori dettagli su come effettuare un ordine personalizzato.

Question 16

Posso restituire un articolo?

Accepted Answer

Sì! Accettiamo resi di articoli non indossati e non personalizzati entro 14 giorni dalla consegna.

Question 17

Posso scambiare un articolo invece di restituirlo?

Accepted Answer

Attualmente, non offriamo scambi diretti. Ti preghiamo di restituire l'articolo e di effettuare un nuovo ordine.

Question 18

Qual è la vostra politica di restituzione?

Accepted Answer

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna se non sono stati indossati e non sono personalizzati.

Question 19

Quali articoli non sono idonei per il reso?

Accepted Answer

Articoli che sono:Indossati o usatiPersonalizzati / su misuraRestituiti dopo il termine di restituzione consentito

Question 20

Quali materiali sono utilizzati nei gioielli di Amber Room?

Accepted Answer

Amber Room è specializzata in gioielli fatti a mano utilizzando ambra baltica, argento sterling, argento sterling placcato oro, perle naturali, madreperla, onice.

Question 21

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Amber Room accetta vari metodi di pagamento tra cui carte di credito/debito, klarna. Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alle opzioni di pagamento durante il checkout.

Question 22

Quali sono i miei diritti riguardo alle mie informazioni personali?

Accepted Answer

I clienti nell'UE hanno il diritto di accedere, modificare, limitare o eliminare le proprie informazioni personali. Puoi anche opporti al trattamento delle tue informazioni o disiscriverti dai messaggi di marketing. Contatta direttamente Amber Room per esercitare questi diritti.

Question 23

Quali sono le spese doganali/importazione per le restituzioni non UE?

Accepted Answer

I clienti al di fuori dell'UE potrebbero essere soggetti a:Tassa di dichiarazione (circa 8,69 – 14,5€)IVA all'importazione (fino al 21% del valore dell'articolo)Dazi doganali (fino al 2,5% se il valore dell'articolo > 150€)

Question 24

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?

Accepted Answer

I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito nelle sue condizioni originali.

Question 25

Quanto tempo ci vuole per elaborare e spedire il mio ordine?

Accepted Answer

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e del metodo di spedizione scelto al momento del pagamento. Riceverai un'email di conferma con le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Question 26

Spedite a livello internazionale?

Accepted Answer

Sì, lo facciamo.

Domande Frequenti