Question 1

Entä jos tuote on vaurioitunut tai väärä?

Accepted Answer

Jos sait vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa info@amberstockholm.se valokuvan kera. Hoidamme asian nopeasti.

Question 2

Kuinka kauan kestää käsitellä ja lähettää tilaukseni?

Accepted Answer

Tilaukset käsitellään yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa. Toimitusajat vaihtelevat määränpään ja kassalla valitun toimitustavan mukaan. Saat vahvistusviestin seurantatietoineen, kun tilauksesi on lähetetty.

Question 3

Kuinka pian saan rahani takaisin?

Accepted Answer

Palautukset käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta alkuperäisessä kunnossa.

Question 4

Mikä on palautuskäytäntönne?

Accepted Answer

Tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos ne ovat käyttämättömiä eikä niitä ole personoitu.

Question 5

Miksi www.amberstockholm.se siirrettiin www.amber-room.se:hen?

Accepted Answer

Olemme uudistaneet ja vahvistaneet verkkonäkyvyyttämme palvellaksemme asiakkaitamme paremmin. Kaikki rakastamasi tuotteet ja palvelut ovat nyt saatavilla osoitteessa www.amber-room.se.

Question 6

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Accepted Answer

Amber Room hyväksyy erilaisia maksutapoja, mukaan lukien luotto-/pankkikortit ja Klarna. Lisätietoja saat maksuvaihtoehdoista kassalla.

Question 7

Mitä materiaaleja Amber Room -koruissa käytetään?

Accepted Answer

Amber Room erikoistuu käsintehtyyn koruun, jossa käytetään Baltian meripihkaa, sterling-hopeaa, kullattua sterling-hopeaa, luonnollisia helmiä, äidinhelmiä ja onyksia.

Question 8

Mitä teen, jos tilaukseni saapuu vaurioituneena tai viallisena?

Accepted Answer

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai viallisena, ota heti yhteyttä Amber Roomin asiakaspalveluun. He antavat ohjeet tuotteen palauttamiseen ja korvauksen tai vaihdon saamiseen.

Question 9

Miten aloitan palautuksen?

Accepted Answer

Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@amberstockholm.se 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Opastamme sinua prosessissa.

Question 10

Miten henkilökohtaisia tietojani käytetään?

Accepted Answer

Keräämme henkilökohtaisia tietoja, jotka ovat tarpeen tilausten täyttämiseksi, asiakastuen tarjoamiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi. Voimme jakaa tietojasi luotettavien kolmansien osapuolten, kuten toimitusyritysten, kanssa ja säilyttää tietojasi enintään 10 vuotta paikallisen lainsäädännön vaatimusten mukaisesti.

Question 11

Miten huolehdin Amber Room -koruistani?

Accepted Answer

Jotta korusi näyttäisi parhaimmaltaan, vältä altistumista kemikaaleille ja säilytä se kuivassa paikassa. Puhdista se varovasti pehmeällä liinalla.

Question 12

Miten voin ottaa yhteyttä Amber Roomiin tukea varten?

Accepted Answer

Jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset tukea, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@amberstockholm.se.

Question 13

Mitkä ovat oikeuteni henkilökohtaisiin tietoihini liittyen?

Accepted Answer

EU:n asiakkailla on oikeus päästä käsiksi, muuttaa, rajoittaa tai poistaa henkilötietonsa. Voit myös vastustaa tietojesi käsittelyä tai peruuttaa markkinointiviestit. Ota suoraan yhteyttä Amber Roomiin käyttääksesi näitä oikeuksia.

Question 14

Mitkä ovat tullit/tuontimaksut EU:n ulkopuolelta palautettaville tuotteille?

Accepted Answer

EU:n ulkopuolisilta asiakkailta voidaan veloittaa:Ilmoitusmaksu (noin 8,69 – 14,5€)Tuonti-ALV (enintään 21 % tuotteen arvosta)Tullimaksut (enintään 2,5 % jos tuotteen arvo > 150€)

Question 15

Mitkä tuotteet eivät ole palautettavissa?

Accepted Answer

Tuotteet, jotka ovat:Käytettyjä tai kuluneitaPersonoituja/tilausvalmisteisiaPalautettu sallittujen palautusaikojen jälkeen

Question 16

Onko minun maksettava palautuskulut?

Accepted Answer

Kyllä. Palautuskulut maksaa asiakas. Suosittelemme käyttämään rekisteröityä seurantapalvelua.

Question 17

Onko palautuksessa lisämaksuja?

Accepted Answer

Kyllä:Tuotteen hinnasta peritään 10 % varastointimaksu (vähintään 10€).EU:n ulkopuolelta tuleville asiakkaille saatetaan periä lisäveroja tai ilmoitusmaksuja. Nämä eivät ole palautettavissa.

Question 18

Onko tilini ja tilaushistoria saatavilla www.amber-room.se:ssä?

Accepted Answer

Kyllä, kaikki tilitietosi ja tilaushistoriasi on siirretty saumattomasti osoitteeseen www.amber-room.se. Jos et pääse tiliisi, saatat joutua aktivoimaan sen uudelleen. Noudata näitä vaiheita tilisi uudelleenaktivointiin:

Pyydä uudelleenaktivointisähköposti: Vieraile Uudelleenaktivointipyyntö-sivulla ja lähetä sähköpostiosoitteesi. Jos sähköpostisi on liitetty inaktiiviseen tiliin, saat uudelleenaktivointilinkin sähköpostiisi.
Tarkista sähköpostisi uudelleenaktivointilinkkiä varten: Etsi sähköpostia, jonka aiheena on "Aktivoi tilisi uudelleen." Klikkaa sähköpostissa olevaa linkkiä jatkaaksesi.
Nollaa salasanasi: Jos uudelleenaktivointi onnistuu, sinut ohjataan nollaamaan salasanasi. Vieraile Salasanan nollaus-sivulla ja luo uusi salasana.
Kirjaudu tiliisi: Salasanasi nollaamisen jälkeen kirjaudu sisään päivitettyjen tunnistetietojesi avulla osoitteessa Kirjaudu tiliisi.

Question 19

Ovatko tuotteet ja palvelut samat sivustolla www.amber-room.se?

Accepted Answer

Kyllä, tarjoamme samoja korkealaatuisia tuotteita ja palveluja osoitteessa www.amber-room.se. Löydät kaikki rakastamasi tuotteet sekä uusia lisäyksiä ja parannuksia.

Question 20

Tarjoatteko lahjapaketointia tai erityispakkauksia?

Accepted Answer

Kyllä, tarjoamme lahjapaketointia ja erityisiä pakkausvaihtoehtoja.

Question 21

Tarjoatteko verovapaita ostoksia?

Accepted Answer

Kyllä, tarjoamme verovapaata ostamista Global Bluen kautta fyysisessä myymälässämme. Jos olet EU:n ulkopuolinen asukas ja käytät yli 200 SEK yhdellä ostokerralla, olet oikeutettu veronpalautukseen. Kysy myyjältämme Global Blue -verovapauslomaketta kassalla.

Question 22

Tarjoatteko VOEC-myyntiä Norjaan?

Accepted Answer

Kyllä, olemme rekisteröityneet VOEC:iin (ALV verkkokaupalle) ja toimitamme Norjaan ilman lisä tullimaksuja. Kaikki ALV on mukana kassalla.

Question 23

Toimitatteko kansainvälisesti?

Accepted Answer

Kyllä, teemme.

Question 24

Voinko palauttaa tuotteen?

Accepted Answer

Kyllä! Hyväksymme palautukset käyttämättömistä ja ei-personalisoiduista tuotteista 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Question 25

Voinko räätälöidä korutilaukseni?

Accepted Answer

Kyllä, tarjoamme räätälöintivaihtoehtoja joihinkin koruosiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja siitä, miten voit tehdä räätälöidyn tilauksen.

Question 26

Voinko vaihtaa tuotteen sen palauttamisen sijaan?

Accepted Answer

Tällä hetkellä emme tarjoa suoria vaihtoja. Palauta tuote ja tee uusi tilaus.

Usein kysytyt kysymykset