Usein kysytyt kysymykset
Suodata kategorian mukaan:
-
Entä jos tuote on vaurioitunut tai väärä?
Jos sait vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa info@amberstockholm.se valokuvan kera. Hoidamme asian nopeasti.
-
Kuinka pian saan rahani takaisin?
Palautukset käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta alkuperäisessä kunnossa.
-
Mikä on palautuskäytäntönne?
Tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos ne ovat käyttämättömiä eikä niitä ole personoitu.
-
Mitä teen, jos tilaukseni saapuu vaurioituneena tai viallisena?
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai viallisena, ota heti yhteyttä Amber Roomin asiakaspalveluun. He antavat ohjeet tuotteen palauttamiseen ja korvauksen tai vaihdon saamiseen.
-
Miten aloitan palautuksen?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@amberstockholm.se 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Opastamme sinua prosessissa.
-
Mitkä ovat tullit/tuontimaksut EU:n ulkopuolelta palautettaville tuotteille?
EU:n ulkopuolisilta asiakkailta voidaan veloittaa:
- Ilmoitusmaksu (noin 8,69 – 14,5€)
- Tuonti-ALV (enintään 21 % tuotteen arvosta)
- Tullimaksut (enintään 2,5 % jos tuotteen arvo > 150€)
-
Mitkä tuotteet eivät ole palautettavissa?
Tuotteet, jotka ovat:
- Käytettyjä tai kuluneita
- Personoituja/tilausvalmisteisia
- Palautettu sallittujen palautusaikojen jälkeen
-
Onko minun maksettava palautuskulut?
Kyllä. Palautuskulut maksaa asiakas. Suosittelemme käyttämään rekisteröityä seurantapalvelua.
-
Onko palautuksessa lisämaksuja?
Kyllä:
- Tuotteen hinnasta peritään 10 % varastointimaksu (vähintään 10€).
- EU:n ulkopuolelta tuleville asiakkaille saatetaan periä lisäveroja tai ilmoitusmaksuja. Nämä eivät ole palautettavissa.
-
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä! Hyväksymme palautukset käyttämättömistä ja ei-personalisoiduista tuotteista 14 päivän kuluessa toimituksesta.
-
Voinko vaihtaa tuotteen sen palauttamisen sijaan?
Tällä hetkellä emme tarjoa suoria vaihtoja. Palauta tuote ja tee uusi tilaus.