Vanliga frågor

Ja, vi erbjuder samma högkvalitativa produkter och tjänster på www.amber-room.se. Du kommer att hitta alla de artiklar du älskar, tillsammans med nya tillskott och förbättringar.

Ja, vi erbjuder presentinslagning och speciella förpackningsalternativ.

Ja, vi erbjuder skattefri shopping genom Global Blue i vår fysiska butik. Om du är en icke-EU-bo och handlar för mer än 200 SEK i en enda transaktion, är du berättigad till en skatteåterbetalning. Vänligen be vår säljare om ett Global Blue skattefritt formulär vid kassan.

Ja, vi är registrerade för VOEC (Moms på E-handel) och levererar till Norge utan extra tullavgifter. All moms ingår i kassan.

Ja:

• En omkostnadsavgift på 10% av varans pris (minst 10€) tillämpas.
• För kunder utanför EU kan ytterligare tull- eller deklarationsavgifter tillkomma. Dessa är inte återbetalningsbara.

Vi samlar in personlig information som är nödvändig för att fullfölja beställningar, ge kundsupport och följa lagliga skyldigheter. Vi kan dela din information med betrodda tredje parter, såsom leveransföretag, och behålla dina uppgifter i upp till 10 år enligt lokal lagstiftning.

För eventuella frågor eller support kan du kontakta oss via e-post på info@amberstockholm.se .

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar. Leveranstider varierar beroende på destination och fraktmetod som valts vid kassan. Du kommer att få ett bekräftelsemail med spårningsinformation så snart din beställning har skickats.

Vänligen kontakta oss på info@amberstockholm.se inom 7 dagar efter att du har mottagit din beställning. Vi kommer att vägleda dig genom processen.

Återbetalningar utfärdas inom 14 dagar efter att den returnerade varan mottagits i sitt ursprungliga skick.

För att hålla dina smycken i bästa skick, undvik exponering för kemikalier och förvara dem på en torr plats. Rengör dem försiktigt med en mjuk trasa.

Ja, vi erbjuder anpassningsalternativ för vissa av våra smycken. Kontakta kundtjänst för mer information om hur du gör en specialbeställning.

För närvarande erbjuder vi inte direkta byten. Vänligen returnera varan och lägg en ny beställning.

Ja! Vi accepterar returer av oanvända och icke-personaliserade artiklar inom 14 dagar efter leverans.

Ja, all din kontoinformation och orderhistorik har smidigt överförts till www.amber-room.se. Om du inte kan få tillgång till ditt konto kan det hända att du behöver återaktivera det. Följ dessa steg för att återaktivera ditt konto:

1. Begär ett Återaktiveringsmail: Besök Återaktiveringssidan och ange din e-postadress. Om din e-post är kopplad till ett inaktivt konto kommer en återaktiveringslänk att skickas till din inkorg.
2. Kontrollera Din E-post för Återaktiveringslänken: Leta efter ett mail med ämnet "Återaktivera ditt konto." Klicka på länken i mailet för att fortsätta.
3. Återställ Ditt Lösenord: Om återaktiveringen är framgångsrik kommer du att omdirigeras för att återställa ditt lösenord. Besök Återställ Lösenordssidan och skapa ett nytt lösenord.
4. Logga In på Ditt Konto: Efter att du har återställt ditt lösenord, logga in med dina uppdaterade inloggningsuppgifter på Logga In på Ditt Konto.

Ja. Returfraktkostnaderna täcks av kunden. Vi rekommenderar att använda en registrerad spårbar tjänst.