Question 1

Är produkterna och tjänsterna desamma på www.amber-room.se?

Accepted Answer

Ja, vi erbjuder samma högkvalitativa produkter och tjänster på www.amber-room.se. Du kommer att hitta alla de artiklar du älskar, tillsammans med nya tillskott och förbättringar.

Question 2

Erbjuder ni presentinslagning eller speciell förpackning?

Accepted Answer

Ja, vi erbjuder presentinslagning och speciella förpackningsalternativ.

Question 3

Erbjuder ni skattefri shopping?

Accepted Answer

Ja, vi erbjuder skattefri shopping genom Global Blue i vår fysiska butik. Om du är en icke-EU-bo och handlar för mer än 200 SEK i en enda transaktion, är du berättigad till en skatteåterbetalning. Vänligen be vår säljare om ett Global Blue skattefritt formulär vid kassan.

Question 4

Erbjuder ni VOEC-försäljning till Norge?

Accepted Answer

Ja, vi är registrerade för VOEC (Moms på E-handel) och levererar till Norge utan extra tullavgifter. All moms ingår i kassan.

Question 5

Finns det några extra avgifter vid retur av en vara?

Accepted Answer

Ja:En omkostnadsavgift på 10% av varans pris (minst 10€) tillämpas.För kunder utanför EU kan ytterligare tull- eller deklarationsavgifter tillkomma. Dessa är inte återbetalningsbara.

Question 6

Hur används mina personuppgifter?

Accepted Answer

Vi samlar in personlig information som är nödvändig för att fullfölja beställningar, ge kundsupport och följa lagliga skyldigheter. Vi kan dela din information med betrodda tredje parter, såsom leveransföretag, och behålla dina uppgifter i upp till 10 år enligt lokal lagstiftning.

Question 7

Hur kan jag kontakta Amber Room för support?

Accepted Answer

För eventuella frågor eller support kan du kontakta oss via e-post på info@amberstockholm.se .

Question 8

Hur lång tid tar det att behandla och skicka min beställning?

Accepted Answer

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar. Leveranstider varierar beroende på destination och fraktmetod som valts vid kassan. Du kommer att få ett bekräftelsemail med spårningsinformation så snart din beställning har skickats.

Question 9

Hur påbörjar jag en retur?

Accepted Answer

Vänligen kontakta oss på info@amberstockholm.se inom 7 dagar efter att du har mottagit din beställning. Vi kommer att vägleda dig genom processen.

Question 10

Hur snart får jag min återbetalning?

Accepted Answer

Återbetalningar utfärdas inom 14 dagar efter att den returnerade varan mottagits i sitt ursprungliga skick.

Question 11

Hur tar jag hand om mina smycken från Amber Room?

Accepted Answer

För att hålla dina smycken i bästa skick, undvik exponering för kemikalier och förvara dem på en torr plats. Rengör dem försiktigt med en mjuk trasa.

Question 12

Kan jag anpassa min smycksbeställning?

Accepted Answer

Ja, vi erbjuder anpassningsalternativ för vissa av våra smycken. Kontakta kundtjänst för mer information om hur du gör en specialbeställning.

Question 13

Kan jag byta en vara istället för att returnera den?

Accepted Answer

För närvarande erbjuder vi inte direkta byten. Vänligen returnera varan och lägg en ny beställning.

Question 14

Kan jag returnera en vara?

Accepted Answer

Ja! Vi accepterar returer av oanvända och icke-personaliserade artiklar inom 14 dagar efter leverans.

Question 15

Kommer mitt konto och min beställningshistorik att vara tillgänglig på www.amber-room.se?

Accepted Answer

Ja, all din kontoinformation och orderhistorik har smidigt överförts till www.amber-room.se. Om du inte kan få tillgång till ditt konto kan det hända att du behöver återaktivera det. Följ dessa steg för att återaktivera ditt konto:

Begär ett Återaktiveringsmail: Besök Återaktiveringssidan och ange din e-postadress. Om din e-post är kopplad till ett inaktivt konto kommer en återaktiveringslänk att skickas till din inkorg.
Kontrollera Din E-post för Återaktiveringslänken: Leta efter ett mail med ämnet "Återaktivera ditt konto." Klicka på länken i mailet för att fortsätta.
Återställ Ditt Lösenord: Om återaktiveringen är framgångsrik kommer du att omdirigeras för att återställa ditt lösenord. Besök Återställ Lösenordssidan och skapa ett nytt lösenord.
Logga In på Ditt Konto: Efter att du har återställt ditt lösenord, logga in med dina uppdaterade inloggningsuppgifter på Logga In på Ditt Konto.

Question 16

Måste jag betala för returförsändelsen?

Accepted Answer

Ja. Returfraktkostnaderna täcks av kunden. Vi rekommenderar att använda en registrerad spårbar tjänst.

Question 17

Skickar ni internationellt?

Accepted Answer

Ja, det gör vi.

Question 18

Vad är er returpolicy?

Accepted Answer

Varor kan returneras inom 14 dagar efter leverans om de är oanvända och inte personligt anpassade.

Question 19

Vad händer om varan är skadad eller felaktig?

Accepted Answer

Om du har fått en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart på info@amberstockholm.se med ett foto. Vi kommer att ta hand om det snabbt.

Question 20

Vad ska jag göra om min beställning anländer skadad eller defekt?

Accepted Answer

Om din beställning anländer skadad eller defekt, kontakta Amber Rooms kundtjänst omedelbart. De kommer att ge instruktioner om hur du returnerar varan och får en ersättning eller återbetalning.

Question 21

Varför flyttades www.amberstockholm.se till www.amber-room.se?

Accepted Answer

Vi har omprofilera och samlat vår online-närvaro för att bättre betjäna våra kunder. Alla produkter och tjänster som du älskar finns nu tillgängliga på www.amber-room.se.

Question 22

Vilka artiklar kan inte returneras?

Accepted Answer

Objekt som är:Använda eller begagnadePersonliga/tillverkade på beställningReturnerade efter den tillåtna returtiden

Question 23

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Accepted Answer

Amber Room accepterar olika betalningsmetoder inklusive kredit-/betalkort, klarna. För mer information, vänligen se betalningsalternativen vid kassan.

Question 24

Vilka material används i Amber Rooms smycken?

Accepted Answer

Amber Room specialiserar sig på handgjorda smycken med bärnsten, sterlingsilver, guldpläterat sterlingsilver, naturliga pärlor, pärlemor, onyx.

Question 25

Vilka rättigheter har jag angående mina personuppgifter?

Accepted Answer

Kunder inom EU har rätt att få tillgång till, ändra, begränsa eller radera sin personliga information. Du kan också motsätta dig behandlingen av din information eller avregistrera dig från marknadsföringsmeddelanden. Kontakta Amber Room direkt för att utöva dessa rättigheter.

Question 26

Vilka tull-/importavgifter gäller för returer utanför EU?

Accepted Answer

Kunder utanför EU kan debiteras:Deklarationsavgift (ca 8,69 – 14,5€)Importmoms (upp till 21% av varans värde)Tullavgifter (upp till 2,5% om varans värde > 150€)

Vanliga frågor