Vanliga frågor
Filtrera efter kategori:
-
Finns det några extra avgifter vid retur av en vara?
Ja:
- En omkostnadsavgift på 10% av varans pris (minst 10€) tillämpas.
- För kunder utanför EU kan ytterligare tull- eller deklarationsavgifter tillkomma. Dessa är inte återbetalningsbara.
-
Hur påbörjar jag en retur?
Vänligen kontakta oss på info@amberstockholm.se inom 7 dagar efter att du har mottagit din beställning. Vi kommer att vägleda dig genom processen.
-
Hur snart får jag min återbetalning?
Återbetalningar utfärdas inom 14 dagar efter att den returnerade varan mottagits i sitt ursprungliga skick.
-
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
För närvarande erbjuder vi inte direkta byten. Vänligen returnera varan och lägg en ny beställning.
-
Kan jag returnera en vara?
Ja! Vi accepterar returer av oanvända och icke-personaliserade artiklar inom 14 dagar efter leverans.
-
Måste jag betala för returförsändelsen?
Ja. Returfraktkostnaderna täcks av kunden. Vi rekommenderar att använda en registrerad spårbar tjänst.
-
Vad är er returpolicy?
Varor kan returneras inom 14 dagar efter leverans om de är oanvända och inte personligt anpassade.
-
Vad händer om varan är skadad eller felaktig?
Om du har fått en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart på info@amberstockholm.se med ett foto. Vi kommer att ta hand om det snabbt.
-
Vad ska jag göra om min beställning anländer skadad eller defekt?
Om din beställning anländer skadad eller defekt, kontakta Amber Rooms kundtjänst omedelbart. De kommer att ge instruktioner om hur du returnerar varan och får en ersättning eller återbetalning.
-
Vilka artiklar kan inte returneras?
Objekt som är:
- Använda eller begagnade
- Personliga/tillverkade på beställning
- Returnerade efter den tillåtna returtiden
-
Vilka tull-/importavgifter gäller för returer utanför EU?
Kunder utanför EU kan debiteras:
- Deklarationsavgift (ca 8,69 – 14,5€)
- Importmoms (upp till 21% av varans värde)
- Tullavgifter (upp till 2,5% om varans värde > 150€)