Question 1

Er det noen ekstra avgifter ved retur av en vare?

Accepted Answer

Ja:En påfyllingsavgift på 10% av vareprisen (minimum 10€) gjelder.For kunder utenfor EU kan det påløpe ytterligere toll- eller deklarasjonsavgifter. Disse er ikke refunderbare.

Question 2

Er produktene og tjenestene de samme på www.amber-room.se?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyr de samme høykvalitetsproduktene og tjenestene på www.amber-room.se. Du vil finne alle favorittproduktene dine, sammen med nye tillegg og forbedringer.

Question 3

Hva er deres returpolicy?

Accepted Answer

Varen kan returneres innen 14 dager etter levering hvis de er ubrukte og ikke personliggjorte.

Question 4

Hva er mine rettigheter angående mine personopplysninger?

Accepted Answer

Kunder i EU har rett til å få tilgang til, endre, begrense eller slette sin personlige informasjon. Du kan også motsette deg behandlingen av informasjonen din eller melde deg av markedsføringsmeldinger. Kontakt Amber Room direkte for å utøve disse rettighetene.

Question 5

Hva er toll-/importavgiftene for ikke-EU-returer?

Accepted Answer

Kunder utenfor EU kan bli belastet:Deklarasjonsgebyr (ca. 8,69 – 14,5€)Importmoms (opptil 21% av vareverdien)Tollavgifter (opptil 2,5% hvis vareverdien > 150€)

Question 6

Hva om varen er skadet eller feil?

Accepted Answer

Hvis du har mottatt en skadet eller feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@amberstockholm.se med et bilde. Vi vil ta oss av det raskt.

Question 7

Hva skal jeg gjøre hvis bestillingen min ankommer skadet eller defekt?

Accepted Answer

Hvis bestillingen din ankommer skadet eller defekt, kontakt Amber Rooms kundeservice umiddelbart. De vil gi deg instruksjoner om hvordan du returnerer varen og får en erstatning eller refusjon.

Question 8

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Accepted Answer

Amber Room aksepterer ulike betalingsmetoder, inkludert kreditt-/debetkort og Klarna. For mer informasjon, vennligst se betalingsalternativene under utsjekkingen.

Question 9

Hvilke materialer brukes i Amber Room smykker?

Accepted Answer

Amber Room spesialiserer seg på håndlagde smykker med baltisk rav, sterling sølv, gullbelagt sterling sølv, naturlige perler, perlemor, onyx.

Question 10

Hvilke varer kan ikke returneres?

Accepted Answer

Elementer som er:Brukt eller bruktPersonalisert/tilpassetReturnert etter den tillatte returperioden

Question 11

Hvordan brukes mine personopplysninger?

Accepted Answer

Vi samler inn personlig informasjon som er nødvendig for å oppfylle bestillinger, gi kundestøtte og overholde lovpålagte forpliktelser. Vi kan dele informasjonen din med pålitelige tredjeparter, som leveringsselskaper, og oppbevare dataene dine i opptil 10 år som påkrevd av lokal lovgivning.

Question 12

Hvordan kan jeg kontakte Amber Room for support?

Accepted Answer

For spørsmål eller støtte, kan du kontakte oss via e-post på info@amberstockholm.se .

Question 13

Hvordan starter jeg en retur?

Accepted Answer

Vennligst kontakt oss på info@amberstockholm.se innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Vi vil veilede deg gjennom prosessen.

Question 14

Hvordan tar jeg vare på smykkene mine fra Amber Room?

Accepted Answer

For å holde smykkene dine i best mulig stand, unngå eksponering for kjemikalier og oppbevar dem på et tørt sted. Rengjør dem forsiktig med en myk klut.

Question 15

Hvorfor ble www.amberstockholm.se flyttet til www.amber-room.se?

Accepted Answer

Vi har omprofilert og konsolidert vår netttilstedeværelse for bedre å kunne betjene våre kunder. Alle produktene og tjenestene du elsker er nå tilgjengelige på www.amber-room.se.

Question 16

Hvor lang tid tar det å behandle og sende bestillingen min?

Accepted Answer

Bestillinger behandles vanligvis innen 1-3 virkedager. Fraktider varierer avhengig av destinasjon og fraktmetode valgt ved utsjekking. Du vil motta en bekreftelses-e-post med sporingsinformasjon når bestillingen din er sendt.

Question 17

Hvor raskt får jeg tilbake pengene mine?

Accepted Answer

Refusjoner utstedes innen 14 dager etter at den returnerte varen er mottatt i sin opprinnelige tilstand.

Question 18

Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?

Accepted Answer

For øyeblikket tilbyr vi ikke direkte bytter. Vennligst returner varen og legg inn en ny bestilling.

Question 19

Kan jeg returnere en vare?

Accepted Answer

Ja! Vi aksepterer retur av ubrukte og ikke-personaliserte varer innen 14 dager etter levering.

Question 20

Kan jeg tilpasse smykkeordren min?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyr tilpasningsmuligheter for noen av smykkeproduktene. Kontakt kundeservice for mer informasjon om hvordan du kan legge inn en tilpasset bestilling.

Question 21

Må jeg betale for returforsendelse?

Accepted Answer

Ja. Returfraktkostnader dekkes av kunden. Vi anbefaler å bruke en registrert sporbar tjeneste.

Question 22

Sender dere internasjonalt?

Accepted Answer

Ja, det gjør vi.

Question 23

Tilbyr dere gaveinnpakning eller spesialemballasje?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyr gaveinnpakning og spesielle emballasjealternativer.

Question 24

Tilbyr dere skattefri shopping?

Accepted Answer

Ja, vi tilbyr skattefri shopping gjennom Global Blue i vår fysiske butikk. Hvis du er en ikke-EU-borger og bruker mer enn 200 SEK i en enkelt transaksjon, har du rett til skatterefusjon. Vennligst spør vår selger om et Global Blue skattefritt skjema ved kassen.

Question 25

Tilbyr dere VOEC-salg til Norge?

Accepted Answer

Ja, vi er registrert for VOEC (MVA på netthandel) og leverer til Norge uten ekstra tollavgifter. All MVA er inkludert ved utsjekking.

Question 26

Vil kontoen min og bestillingshistorikken være tilgjengelig på www.amber-room.se?

Accepted Answer

Ja, all din kontoinformasjon og bestillingshistorikk har blitt sømløst overført til www.amber-room.se. Hvis du ikke kan få tilgang til kontoen din, må du kanskje reaktivere den. Følg disse trinnene for å reaktivere kontoen din:

Be om en reaktiverings-e-post: Besøk Be om reaktiveringsside og send inn e-postadressen din. Hvis e-posten din er knyttet til en inaktiv konto, vil en reaktiveringslenke bli sendt til innboksen din.
Sjekk e-posten din for reaktiveringslenken: Se etter en e-post med emnet "Reaktiver kontoen din." Klikk på lenken i e-posten for å fortsette.
Tilbakestill passordet ditt: Hvis reaktiveringen er vellykket, vil du bli omdirigert for å tilbakestille passordet ditt. Besøk Tilbakestill passordside og opprett et nytt passord.
Logg inn på kontoen din: Etter å ha tilbakestilt passordet ditt, logger du inn med de oppdaterte legitimasjonene dine på Logg inn på kontoen din.

Vanlige Spørsmål