Question 1

Bieden jullie belastingvrij winkelen aan?

Accepted Answer

Ja, we bieden belastingvrij winkelen aan via Global Blue in onze fysieke winkel. Als je een niet-EU inwoner bent en meer dan 200 SEK uitgeeft in één transactie, kom je in aanmerking voor een belastingteruggave. Vraag onze verkoper om een Global Blue belastingvrij formulier bij de kassa.

Question 2

Bieden jullie cadeauverpakking of speciale verpakkingen aan?

Accepted Answer

Ja, we bieden cadeauverpakking en speciale verpakkingsopties aan.

Question 3

Bieden jullie VOEC-verkopen aan Noorwegen?

Accepted Answer

Ja, we zijn geregistreerd voor VOEC (BTW op E-commerce) en leveren aan Noorwegen zonder extra douanekosten. Alle BTW is inbegrepen bij het afrekenen.

Question 4

Hoe begin ik een retour?

Accepted Answer

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@amberstockholm.se. We begeleiden u door het proces.

Question 5

Hoe kan ik Amber Room contacteren voor ondersteuning?

Accepted Answer

Voor vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@amberstockholm.se.

Question 6

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken en te verzenden?

Accepted Answer

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt. De verzendtijden variëren afhankelijk van de bestemming en de verzendmethode die tijdens het afrekenen is gekozen. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Question 7

Hoe snel krijg ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel in originele staat verwerkt.

Question 8

Hoe wordt mijn persoonlijke informatie gebruikt?

Accepted Answer

We verzamelen persoonlijke informatie die nodig is om bestellingen te verwerken, klantenservice te bieden en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. We kunnen uw informatie delen met vertrouwde derden, zoals bezorgbedrijven, en uw gegevens tot 10 jaar bewaren zoals vereist door lokale wetgeving.

Question 9

Hoe zorg ik voor mijn Amber Room sieraden?

Accepted Answer

Om je sieraden in topconditie te houden, vermijd blootstelling aan chemicaliën en bewaar ze op een droge plaats. Maak ze voorzichtig schoon met een zachte doek.

Question 10

Kan ik een artikel retourneren?

Accepted Answer

Ja! We accepteren retouren van ongebruikte en niet-gepersonaliseerde artikelen binnen 14 dagen na levering.

Question 11

Kan ik een artikel ruilen in plaats van het te retourneren?

Accepted Answer

Momenteel bieden we geen directe ruilen aan. Gelieve het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Question 12

Kan ik mijn sieradenbestelling aanpassen?

Accepted Answer

Ja, we bieden aanpassingsmogelijkheden voor sommige van onze sieraden. Neem contact op met de klantenservice voor meer details over hoe je een aangepaste bestelling plaatst.

Question 13

Moet ik betalen voor de retourverzending?

Accepted Answer

Ja. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. We raden aan om een geregistreerde traceerbare service te gebruiken.

Question 14

Verzenden jullie internationaal?

Accepted Answer

Ja, dat doen we.

Question 15

Waarom is www.amberstockholm.se verplaatst naar www.amber-room.se?

Accepted Answer

We hebben onze online aanwezigheid opnieuw vormgegeven en samengevoegd om onze klanten beter van dienst te zijn. Alle producten en diensten die je leuk vindt, zijn nu beschikbaar op www.amber-room.se.

Question 16

Wat als het artikel beschadigd of onjuist is?

Accepted Answer

Als je een beschadigd of verkeerd item hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@amberstockholm.se met een foto. We zorgen snel voor een oplossing.

Question 17

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd als ze ongebruikt en niet gepersonaliseerd zijn.

Question 18

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect aankomt?

Accepted Answer

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice van Amber Room. Zij geven instructies over hoe u het artikel kunt retourneren en een vervangend product of terugbetaling kunt ontvangen.

Question 19

Wat zijn de douane-/invoerrechten voor niet-EU retouren?

Accepted Answer

Klanten buiten de EU kunnen worden belast met:

Aangifte kosten (ongeveer 8,69 – 14,5€)
Invoer BTW (tot 21% van de waarde van het artikel)
Douanekosten (tot 2,5% als de waarde van het artikel > 150€)

Question 20

Wat zijn mijn rechten met betrekking tot mijn persoonlijke informatie?

Accepted Answer

Klanten in de EU hebben het recht om toegang te krijgen tot, wijzigingen aan te brengen in, de verwerking van of het verwijderen van hun persoonlijke informatie. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van uw informatie of u afmelden voor marketingberichten. Neem rechtstreeks contact op met Amber Room om deze rechten uit te oefenen.

Question 21

Welke artikelen komen niet in aanmerking voor retour?

Accepted Answer

Artikelen die zijn:Gedragen of gebruiktGepersonaliseerd/op maat gemaaktTeruggestuurd na de toegestane retourperiode

Question 22

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Amber Room accepteert verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards/debetkaarten en Klarna. Voor meer details verwijzen wij u naar de betalingsopties tijdens het afrekenen.

Question 23

Welke materialen worden gebruikt in Amber Room sieraden?

Accepted Answer

Amber Room is gespecialiseerd in handgemaakte sieraden met Baltisch amber, sterling zilver, verguld sterling zilver, natuurlijke parels, parelmoer, onyx.

Question 24

Zal mijn account en bestelgeschiedenis beschikbaar zijn op www.amber-room.se?

Accepted Answer

Ja, al je accountinformatie en bestelgeschiedenis zijn naadloos overgedragen naar www.amber-room.se. Als je geen toegang hebt tot je account, moet je het mogelijk opnieuw activeren. Volg deze stappen om je account te heractiveren:

Vraag een Heractivatie E-mail aan: Bezoek de Heractivatie Aanvraagpagina en dien je e-mailadres in. Als je e-mailadres is gekoppeld aan een inactief account, ontvang je een heractivatielink in je inbox.
Controleer je E-mail voor de Heractivatielink: Zoek naar een e-mail met als onderwerp "Heractiveer je account." Klik op de link in de e-mail om verder te gaan.
Stel je Wachtwoord opnieuw in: Als de heractivatie succesvol is, word je doorgestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Bezoek de Wachtwoord Resetpagina en maak een nieuw wachtwoord aan.
Log in op je Account: Na het opnieuw instellen van je wachtwoord, log je in met je bijgewerkte inloggegevens op Log in op je Account.

Question 25

Zijn de producten en diensten hetzelfde op www.amber-room.se?

Accepted Answer

Ja, we bieden dezelfde hoogwaardige producten en diensten aan op www.amber-room.se. Je vindt al je favoriete artikelen, samen met nieuwe toevoegingen en verbeteringen.

Question 26

Zijn er extra kosten bij het retourneren van een artikel?

Accepted Answer

Ja:Er geldt een herbevoorradingskost van 10% van de itemprijs (minimaal 10€).Voor klanten buiten de EU kunnen extra douane- of aangiftekosten van toepassing zijn. Deze zijn niet terugbetaalbaar.

Veelgestelde Vragen