Question 1

Αποστέλλετε διεθνώς;

Accepted Answer

Ναι, το κάνουμε.

Question 2

Γιατί μεταφέρθηκε το www.amberstockholm.se στο www.amber-room.se;

Accepted Answer

Έχουμε επανασχεδιάσει και ενοποιήσει την online παρουσία μας για να εξυπηρετούμε καλύτερα τους πελάτες μας. Όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που αγαπάτε είναι τώρα διαθέσιμα στο www.amber-room.se.

Question 3

Είναι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τα ίδια στο www.amber-room.se;

Accepted Answer

Ναι, προσφέρουμε τα ίδια προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στο www.amber-room.se. Θα βρείτε όλα τα αγαπημένα σας είδη, μαζί με νέες προσθήκες και βελτιώσεις.

Question 4

Θα είναι διαθέσιμος ο λογαριασμός μου και το ιστορικό παραγγελιών στο www.amber-room.se;

Accepted Answer

Ναι, όλες οι πληροφορίες του λογαριασμού σας και το ιστορικό παραγγελιών έχουν μεταφερθεί χωρίς προβλήματα στο www.amber-room.se. Αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας, ίσως χρειαστεί να τον επαναφέρετε. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επαναφέρετε το λογαριασμό σας:

Ζητήστε ένα Email Επαναφοράς: Επισκεφθείτε την Σελίδα Αίτησης Επαναφοράς και υποβάλετε τη διεύθυνση email σας. Αν το email σας σχετίζεται με ανενεργό λογαριασμό, θα σταλεί ένας σύνδεσμος επαναφοράς στο inbox σας.
Ελέγξτε το Email σας για τον Σύνδεσμο Επαναφοράς: Αναζητήστε ένα email με θέμα "Επαναφέρετε το λογαριασμό σας." Κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο email για να προχωρήσετε.
Επαναφέρετε τον Κωδικό σας: Αν η επαναφορά είναι επιτυχής, θα μεταφερθείτε για να επαναφέρετε τον κωδικό σας. Επισκεφθείτε την Σελίδα Επαναφοράς Κωδικού και δημιουργήστε έναν νέο κωδικό.
Συνδεθείτε στο Λογαριασμό σας: Αφού επαναφέρετε τον κωδικό σας, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα ενημερωμένα στοιχεία σας στο Συνδεθείτε στο Λογαριασμό σας.

Question 5

Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν αντί να το επιστρέψω;

Accepted Answer

Αυτή τη στιγμή, δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Παρακαλώ επιστρέψτε το προϊόν και κάντε μια νέα παραγγελία.

Question 6

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Accepted Answer

Ναι! Δεχόμαστε επιστροφές αχρησιμοποίητων και μη προσωποποιημένων προϊόντων εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Question 7

Μπορώ να προσαρμόσω την παραγγελία κοσμημάτων μου;

Accepted Answer

Ναι, προσφέρουμε επιλογές προσαρμογής για ορισμένα κομμάτια κοσμημάτων. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς να κάνετε μια προσαρμοσμένη παραγγελία.

Question 8

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Accepted Answer

Τα αντικείμενα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παράδοση εφόσον δεν έχουν φορεθεί και δεν είναι προσωποποιημένα.

Question 9

Ποια είναι τα δικαιώματά μου σχετικά με τα προσωπικά μου στοιχεία;

Accepted Answer

Οι πελάτες στην ΕΕ έχουν το δικαίωμα να έχουν πρόσβαση, να αλλάξουν, να περιορίσουν ή να διαγράψουν τα προσωπικά τους στοιχεία. Μπορείτε επίσης να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των πληροφοριών σας ή να διαγραφείτε από τα διαφημιστικά μηνύματα. Επικοινωνήστε απευθείας με την Amber Room για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα.

Question 10

Ποια προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή;

Accepted Answer

Αντικείμενα που είναι:Φορεμένα ή χρησιμοποιημέναΠροσωποποιημένα/κατά παραγγελίαΕπιστραφέντα μετά την επιτρεπόμενη περίοδο επιστροφής

Question 11

Ποια υλικά χρησιμοποιούνται στα κοσμήματα Amber Room;

Accepted Answer

Η Amber Room ειδικεύεται σε χειροποίητα κοσμήματα χρησιμοποιώντας βαλτικό κεχριμπάρι, ασήμι 925, επιχρυσωμένο ασήμι 925, φυσικούς μαργαρίτες, όστρακο, ονυχα.

Question 12

Ποιες είναι οι δασμοί/εισαγωγές για επιστροφές εκτός ΕΕ;

Accepted Answer

Οι πελάτες εκτός ΕΕ ενδέχεται να χρεωθούν:Τέλος δήλωσης (περίπου 8.69 – 14.5€)ΦΠΑ εισαγωγής (έως 21% της αξίας του προϊόντος)Τέλη δασμών (έως 2.5% αν η αξία του προϊόντος > 150€)

Question 13

Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Accepted Answer

Η Amber Room δέχεται διάφορους τρόπους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων πιστωτικών/χρεωστικών καρτών και Klarna. Για περισσότερες λεπτομέρειες, παρακαλούμε ανατρέξτε στις επιλογές πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Question 14

Πόσο σύντομα θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Accepted Answer

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος αντικειμένου στην αρχική του κατάσταση.

Question 15

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επεξεργαστώ και να αποσταλεί η παραγγελία μου;

Accepted Answer

Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Οι χρόνοι αποστολής διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και τη μέθοδο αποστολής που επιλέξατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με πληροφορίες παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.

Question 16

Πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα επιστροφής;

Accepted Answer

Ναι. Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τον πελάτη. Συνιστούμε τη χρήση μιας καταγεγραμμένης υπηρεσίας παρακολούθησης.

Question 17

Προσφέρετε Αφορολόγητες Αγορές;

Accepted Answer

Ναι, προσφέρουμε αφορολόγητες αγορές μέσω της Global Blue στο φυσικό μας κατάστημα. Εάν είστε κάτοικος εκτός ΕΕ και ξοδέψετε περισσότερα από 200 SEK σε μία μόνο συναλλαγή, έχετε δικαίωμα επιστροφής φόρου. Παρακαλούμε ζητήστε από τον πωλητή μας μια φόρμα αφορολόγητης Global Blue κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Question 18

Προσφέρετε περιτύλιγμα δώρου ή ειδική συσκευασία;

Accepted Answer

Ναι, προσφέρουμε επιλογές περιτυλίγματος δώρου και ειδικής συσκευασίας.

Question 19

Προσφέρετε πωλήσεις VOEC στη Νορβηγία;

Accepted Answer

Ναι, είμαστε εγγεγραμμένοι για VOEC (ΦΠΑ στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο) και παραδίδουμε στη Νορβηγία χωρίς επιπλέον τελωνειακές χρεώσεις. Όλος ο ΦΠΑ περιλαμβάνεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Question 20

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Amber Room για υποστήριξη;

Accepted Answer

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή υποστήριξη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@amberstockholm.se .

Question 21

Πώς να φροντίσω τα κοσμήματα Amber Room;

Accepted Answer

Για να διατηρήσετε τα κοσμήματά σας σε άριστη κατάσταση, αποφύγετε την έκθεση σε χημικά και αποθηκεύστε τα σε ξηρό μέρος. Καθαρίστε τα απαλά με ένα μαλακό πανί.

Question 22

Πώς ξεκινώ μια επιστροφή;

Accepted Answer

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο info@amberstockholm.se εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.

Question 23

Πώς χρησιμοποιούνται τα προσωπικά μου στοιχεία;

Accepted Answer

Συλλέγουμε προσωπικές πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την εκπλήρωση παραγγελιών, την παροχή υποστήριξης πελατών και τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις. Μπορεί να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με αξιόπιστους τρίτους, όπως εταιρείες παράδοσης, και να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για έως 10 χρόνια όπως απαιτεί η τοπική νομοθεσία.

Question 24

Τι γίνεται αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή λανθασμένο;

Accepted Answer

Εάν λάβατε ένα κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@amberstockholm.se με μια φωτογραφία. Θα το φροντίσουμε γρήγορα.

Question 25

Τι πρέπει να κάνω αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική;

Accepted Answer

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών της Amber Room. Θα σας δώσουν οδηγίες για το πώς να επιστρέψετε το προϊόν και να λάβετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Question 26

Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις κατά την επιστροφή ενός προϊόντος;

Accepted Answer

Ναι:Ισχύει χρέωση επαναστοκισμού 10% της τιμής του προϊόντος (ελάχιστο 10€).Για πελάτες εκτός ΕΕ, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον τελωνειακές ή δηλωτικές χρεώσεις. Αυτές δεν επιστρέφονται.

Συχνές Ερωτήσεις